Руководитель отдела технической поддержки

BITO Ecosystem — это динамично развивающаяся IT-компания, создающая комплексные решения для автоматизации бизнеса. Мы ищем не просто управленца, а стратегического лидера, который превратит наш сервис в мощный инструмент удержания клиентов и роста продаж.

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой: Формирование, обучение и мотивация отдела технической поддержки.

• Контроль ключевых метрик (KPI): Удержание показателя Churn Rate < 3% и поддержание уровня удовлетворенности клиентов CSAT/NPS > 4.9.

• Внедрение Cross-selling культуры: Обучение команды выявлять потребности клиентов и передавать качественные лиды в отдел продаж для апсейла.

• Образовательная деятельность: Организация и проведение еженедельных онлайн и офлайн тренингов для владельцев бизнеса и их сотрудников по эффективному использованию продуктов BITO.

• Оптимизация процессов: Контроль работы в CRM, мониторинг скорости ответа (SLA) и качества решения заявок.

• Голос клиента: Сбор обратной связи от пользователей и плотное взаимодействие с продуктовой командой для улучшения системы.

Мы ждем от вас:

• Опыт работы на руководящей должности в поддержке или Customer Success (желательно в IT/SaaS) от 2-3 лет.

• Глубокое понимание бизнес-процессов и того, как автоматизация влияет на прибыль клиента.

• Навыки публичных выступлений и умение просто объяснять сложные технические вещи.

• Опыт работы с CRM-системами (Bitrix24, AmoCRM) и аналитическими инструментами.

• Лидерские качества: способность вдохновлять команду на результат «Top of the Tops».

Что мы предлагаем:

• Масштабные задачи: Возможность строить отдел в одной из самых перспективных IT-экосистем.

• Достойный доходый: Оклад + KPI

• Корпоративная культура: Реальные перспективы роста и участие в масштабных мероприятиях компании (включая командные поездки).

• Профессиональное развитие: Постоянное обучение и работа в среде экспертов.

• Вкуснейшие обеды за счёт компании