Руководитель направления мониторинга

Мы ищем руководителя направления мониторинга и качества логистического сервиса, который будет отвечать за стабильность доставки и выполнение ключевых SLA. Роль про управление качеством операций, работу с инцидентами, аналитику и развитие команды.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечивать мониторинг логистического сервиса и ключевых SLA (CTE, FR, LCS, OpH, Occupancy);

• Управлять инцидентами: приоритизация, эскалации, коммуникация со смежными командами, контроль восстановления метрик;

• Разбирать проблемные заказы и запускать превентивные меры;

• Руководить командой мониторинга: задачи, нагрузка, контроль исполнения;

• Обеспечивать стабильную работу команды в пиковые периоды;

• Обучать и развивать сотрудников, контролировать качество и дисциплину;

• Вести отчётность по KPI направления, анализировать отклонения и формировать планы улучшений;

• Улучшать процессы мониторинга, автоматизировать ручные операции;

• Сопровождать продуктовые тесты и фичи на операционном уровне, готовить аналитику и рекомендации.

Что для нас важно:

• Опыт операционного мониторинга или контроля сервиса (логистика, доставка, маркетплейсы, e-commerce);

• Опыт управления командой и сменной работой;

• Понимание операционных метрик и SLA;

• Уверенное владение Google Docs и Google Sheets;

• Умение быстро принимать решения на основе данных;

• Ответственность, системное мышление, стрессоустойчивость.

Будет плюсом:

• Знание SQL;

• Опыт настройки алёртов и дашбордов (Grafana, Slack);

• Опыт сопровождения A/B-тестов или продуктовых фич.

Что мы предлагаем

• Карьерное развитие — даём действительно неограниченные возможности для роста;
• Зарплата на уровне топовых компаний;
• Уникальная культура – мы сохранили дух стартапа, при этом уже отстроили зрелые процессы;
• Работа в командах сильных специалистов, где ценится глубина экспертизы;
• Отсутствие дресс-кода и минимум бюрократии. Приятный бонус — программа здоровья в привязке к вашей локации, скидки от партнеров и другие плюшки.