Руководитель команды технической поддержки

ПИК Digital— аккредитованная IT-компания крупнейшего в России застройщика ПИК.
Мы занимаемся автоматизацией всех функций компании и делаем строительную отрасль технологичной: разрабатываем системы, хранилища данных, мобильные приложения, сайты, боты. Всё это для того, чтобы создавать лучшие дома.

Мы приглашаем тебя присоединиться к нашей команде в роли Руководителя команды технической поддержки

Твои будущие задачи:

• Управление командой технической поддержки (6 человек) внутри управления удаленной технической поддержки, включая назначение задач, оценку работы и предоставление обратной связи.
• Команды и их функционал:

Команда корпоративных учетных записей (2 человека): поддержка пользователей по УЗ, полный жизненный цикл УЗ от создания до блокировки, администрирование Aсtive Directory, выдача доступов;

Команда пользовательских операционных систем и программного обеспечения (2 человека): удаленная поддержка пользователей по ПО, установка и обновление ПО и ОС;

Команда поддержки\администрирования доступов внутренних систем (2 человека): предоставление доступов, настройка групп, правил в системах на поддержке

• Координация деятельности команд, включая планирование, организацию и контроль выполнения задач;
• Анализ эффективности работы команды в зоне поддержки: сбор статистики и мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI), контроль соблюдения SLA, выявление областей для улучшения работы поддержки;
• Формирование отчетности по результатам работы команд;
• Наставничество и развитие сотрудников, контроль выполнения их целей;
• Взаимодействие с другими подразделениями, в том числе с информационной безопасностью, инфраструктурой и смежными командами поддержки;
• Оперативное реагирование на эскалации заявок.

Справиться с задачами поможет:

• Опыт управления командой (от 5 человек) более года;
• Понимание основных процессов поддержки, анализа ее эффективности (KPI);
• Опыт наставничества и развития сотрудников;
• Опытный пользователь Excel;
• Аналитический склад ума и умение систематизировать информацию;
• Навыки деловой переписки и ведения переговоров.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с хелпдеск-системами;
• Опыт работы с трекер системами (Jira, Яндекс Трекер);
• Базовые знания работы с Active Directory, 1С;
• Знания по ПО и ОС будут плюсом (SCCM, Jamf, процесс удаления/обновления ПО).

С нами хорошо:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Гибридный график работы;
• Комфортный офис в двух минутах от м. Баррикадная;

• Софинансирование ДМС;

• Скидки и бонусы от партнеров: спорт, обучение, путешествия;

• Программы обучения по работе с Искусственным интеллектом для всех сотрудников компании;

• Возможность учиться у профессионалов отрасли и влиять на значимые проекты для города.

Мы ценим каждого сотрудника и стремимся создать комфортные условия для работы и личного роста. Присоединяйтесь к нам и станьте частью успешной команды!