Специалист по поддержке пользователей

Компания Ikon Tyres (ранее ООО Нокиан Тайерс) открывает конкурс на вакансию -

Специалист по поддержке пользователей.

Обязанности:

• Оказание поддержки пользователей: поддержка на первой линии ИТ оборудования, инфраструктуры и бизнес-приложений;
• Разрешение инцидентов, выполнение запросов на обслуживание;
• Осуществление мониторинга работоспособности ИТ систем и ИТ сервисов, коммуникацию с внешними пользователями и внутренними ИТ командами о сбоях и восстановлении сервисов;
• Проактивное повышение уровня обслуживания внутренних клиентов и улучшение показателей эффективности (снижение количества инцидентов и обращений, выполнению запросов согласно SLA).
• Проведение закупочных процедур ИТ-активов и услуг
• Выдача и учет ИТ-активов компании

Требования:

• Знания, опыт работы с современными информационными технологиями уровня Enterprise: Пользовательское и периферийное ИТ оборудование (мобильные устройства, десктопы, рабочие станции, принтеры, МФУ);
• Знания MS Office, Exchange server, Active directory;
• Базовые знания по ИТ инфраструктуре (операционные системы Windows Server, Linux), платформы виртуализации (Citrix, vMware), компьютерные сети и сетевое оборудование;
• Базовые знания и опыт поддержки любых бизнес приложений, систем класса CRM, ERP, eCommerce;
• Опыт работы с базами данными, знание SQL будет преимуществом.
• Основы ITIL и ITSM (наличие сертификатов будет преимуществом);
• Отличные коммуникативные навыки, умение работать самостоятельно в многозадачной среде, хорошие аналитические способности и умение разрешать проблемы пользователей, стрессоустойчивость, работа в команде, ориентация на клиента, умение принимать решения в условиях неопределенности.

Условия:

• Рабочее место в г. Алматы, Медеуский район, пр. Назарбаева 130;
• График работы 5/2;
• Добровольное медицинское страхование и страхование жизни от несчастных случаев;
• Дотация на питание;
• Профессиональное развитие и обучение.