Специалист по сопровождению и интеграции информационных систем

Что предстоит делать:

• Взаимодействие с разработчиками ПО и подрядными организациями по вопросам технического сопровождения и поддержки в ходе решения рабочих задач.
• Расширение функциональности приложений штатными средствами.
• Проведение инструктажей и подготовка справочных материалов для сотрудников по работе с новыми программами.
• Первичная настройка рабочих мест пользователей, интеграция нового ПО с уже существующими сервисами (например, ERP, CRM, 1С, УТ, системы документооборота).
• Сбор пожеланий от подразделений для доработки функционала систем.
• Подготовка и анализ технических заданий на разработку/доработку информационных систем, для разработчиков;
• Участие в работах по восстановлению работоспособности систем в случае отказа;
• Контроль корректности интеграций;

• Через 1 месяц — погрузиться в процессы, выявить «узкие места» действующих рабочих процессов в программном обеспечении организации;

• Изучить действующие интеграции, выполнить настройку;

• Через 3 месяца — оптимизировать процесс входящих обращений от клиентов, автоматизировать приём обращений клиентов с помощью(системы учета заявок, чат ботов, ИИ);

• Через 6 месяцев — внедрить и совместно с подрядчиком настроить IP-телефонии,

• Обеспечение бесперебойного функционирования прикладного и специального программного обеспечения программно-аппаратных комплексов.
• Курировать процессы интеграции(взаимодействие с разработчиками).
• Опыт работы в сфере внедрения или сопровождения ПО от 3 лет.
• Умение работать с большим объёмом информации.
• Высшее образование, незаконченное высшее образование, среднее специальное.
• Ответственность, коммуникабельность.
• Наличие желания учиться, развиваться и добиваться успеха.

Hard skills:

— Практический опыт работы с CRM и ERP-системами.
— Опыт внедрения, сопровождения и настройки прикладного программного обеспечения
— Навыки взаимодействия с разработчиками и подрядчиками по техническим вопросам
— Настройка и расширение функциональности ПО штатными средствами
— Опыт интеграции программного обеспечения с существующими системами:

• 1С, УТ

• CRM

• системы электронного документооборота.

• Настройка существующего обмена данными между 1С, УТ со сторонними сервисами (CRM, система учета заявок, мониторинг).
  — Понимание принципов обмена данными между системами (API, файлообмен, web-сервисы).
  — Базовые навыки работы с базами данных и SQL (чтение данных, анализ ошибок) приветствуются но не обязательны.
  — Подготовка, анализ и согласование технических заданий для доработки существующего ПО компании.
  — Первичное тестирование программного обеспечения и приёмка доработок.
  — Навыки диагностики и восстановления работоспособности информационных систем.
  — Базовые знания принципов работы IP-телефонии (приветствуются, но не обязательны).
  — Умение составлять пользовательские инструкции и техническую документацию.

Soft skills

— Умение общаться с пользователями и переводить бизнес-потребности в технические требования.

— Аналитическое мышление и системный подход к решению задач.
— Умение общаться с пользователями и переводить бизнес-потребности в технические требования.
— Навыки работы с большим объёмом информации.
— Ответственность за результат и соблюдение сроков.
— Коммуникабельность и умение работать в команде.
— Самостоятельность и инициативность.
— Готовность обучаться, осваивать новые системы и технологии.
— Стрессоустойчивость при работе со срочными задачами.

Условия:

• График 5/2 с 9:00 до 18:00
• Официальное оформление по ТК РК, пенсионные отчисления.
• Оплачиваемый отпуск (24 дня) и больничные.
• Медицинская страховка.
• Испытательный срок 3 месяца.
• Оформление в соответствии с ТК РК.
• Возможность карьерного роста.
• Испытательный срок 3 месяца.
• З/П на время испытательного срока обсуждается, возможен карьерный рост.
• ЗП + оплата за переработки.