Специалист отдела Поддержки по работе с покупателями
Специалист отдела Поддержки по работе с покупателями
Бишкек
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Обработка входящих обращений покупателей (чат, звонки, почта, мессенджеры);
- Консультирование по вопросам оформления заказов, оплаты, доставки, возвратов и работы платформы;
- Сопровождение заказов и помощь покупателям на всех этапах покупки;
- Работа с претензиями и конфликтными ситуациями, поиск решений в рамках регламентов;
- Взаимодействие с внутренними командами (логистика, склад, IT, контент, финансы) для решения запросов клиентов;
- Фиксация обращений и ведение истории коммуникаций в CRM-системе;
- Контроль сроков обработки запросов и соблюдение SLA;
- Сбор обратной связи от покупателей и передача инсайтов для улучшения сервиса.
- Опыт работы в клиентской поддержке от 6 месяцев (чат/колл-центр/e-commerce будет преимуществом);
- Опыт общения с клиентами в письменных каналах (WhatsApp, чат, email);
- Понимание базовых процессов онлайн-заказов: оформление, оплата, доставка, возвраты;
- Навык работы с конфликтными обращениями и претензиями;
- Опыт работы с CRM или тикет-системами (Zendesk, Freshdesk, Bitrix, HelpDesk и аналоги);
- Умение работать с большим потоком обращений и соблюдать SLA;
- Опыт взаимодействия с внутренними отделами для решения кейсов клиентов;
- Уверенное владение ПК на уровне пользователя;
- Работа с CRM-системами и тикет-системами поддержки;
- Уверенное использование офисных программ (Google Docs, Excel/Sheets, презентации);
- Навыки работы с браузером и несколькими вкладками одновременно;
- Быстрая печать и грамотная письменная коммуникация;
- Работа с мессенджерами и онлайн-чатами;
- Базовые навыки поиска информации и работы с базой знаний;
- Понимание работы веб-интерфейсов и личных кабинетов пользователей;
-
Клиентоориентированность и умение выстраивать корректную коммуникацию с покупателями;
-
Навыки решения проблем и принятия решений в рамках регламентов;
-
Работа с возражениями и конфликтными ситуациями;
-
Умение быстро анализировать запрос и находить оптимальное решение;
-
Грамотная письменная и устная коммуникация;
-
Ответственность и внимательность к деталям;
-
Стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность;
-
Командное взаимодействие и взаимопомощь;
-
Следование внутренним регламентам и бизнес-процессам;
-
Открытость к обратной связи и готовность к развитию.
- Будет жирным плюсом:
- Опыт работы именно в маркетплейсе или интернет-магазине;
- Понимание логистики и процессов фулфилмента;
- Опыт работы по скриптам и внутренним регламентам;
- Навыки быстрой навигации по базе знаний;
- опыт работы с админ-панелями маркетплейсов или интернет-магазинов;
- базовое понимание логики работы сайтов и онлайн-сервисов.
- Официальное трудоустройство согласно ТК КР;
- Гибкий график работы;
- Местоположение: Офис, расположенный в самом центре города, с удобной транспортной доступностью;
- Заработная плата: оклад- 50000+KPI.
