Менеджер по продажам и работе с клиентами

Менеджер по продажам и работе с клиентами
(широкий профиль: инструмент, клининг, туризм, музыкальная аппаратура)

О компании и вакансии
Мы — многопрофильная компания в сфере проката. Наш ассортимент включает не только строительный инструмент, но и клининговое оборудование (моющие пылесосы, пароочистители и тд.), туристический инвентарь (палатки, спальники, рюкзаки и все для кемпинга и туризма ) и музыкальную аппаратуру (колонки,рупоры). Наши клиенты — это и частные лица, и организаторы мероприятий, и строительные бригады, и клининговые компании, туристические компании. Мы ищем опытного менеджера по продажам и работе с клиентами, который сможет профессионально консультировать по всем категориям, грамотно продавать и выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией. Если для вас продажи — это искусство помогать людям, а работа с клиентами — возможность решать их задачи, мы ждем именно вас!

Чем предстоит заниматься (Должностные обязанности):

Продажи и консультирование:

· Консультировать клиентов (по телефону, в мессенджерах и лично на точке выдачи) по всему ассортименту: строительный инструмент, садовая техника, клининговое оборудование, туристическое снаряжение, музыкальная аппаратура.
· Проводить квалификацию потребностей: выявлять задачи клиента (тип работ, условия использования, масштаб мероприятия) и предлагать оптимальный вариант аренды.
· Презентовать преимущества аренды перед покупкой, аргументированно отрабатывать возражения.
· Активно продавать дополнительные товары и услуги: расходные материалы, средства защиты, доставку, услуги страхования залога.
· Увеличивать средний чек за счет формирования комплексных предложений («под ключ»: для стройки, для уборки, для похода, для вечеринки).

Работа с действующими и потенциальными клиентами:

· Обеспечивать высокий уровень сервиса на всех этапах взаимодействия: от первого обращения до пост-арендного сопровождения.
· Формировать и вести базу клиентов (CRM): фиксировать историю обращений, предпочтения, планировать повторные контакты.
· Осуществлять прозвон (или делать рассылку) базы с целью информирования о сезонных акциях, новинках и спецпредложениях.
· Работать с повторными продажами: напоминать о себе, предлагать сопутствующие услуги под новые задачи клиента.
· Собирать обратную связь после завершения аренды, работать с отзывами и рекомендациями.

Оформление и документооборот:

· Оформлять договоры аренды, акты приема-передачи, дополнительные соглашения.
· Принимать оплату (наличные, терминал, безналичный расчет) и залоговые суммы, выдавать чеки/квитанции.
· Выставлять счета и закрывающие документы для юридических лиц, контролировать своевременность оплат.

Контроль выдачи и возврата( не прямая обязанность, нужно знать как проходит процесс, этим занимаются другие сотрудники):

· Проверять комплектность и работоспособность оборудования перед выдачей, проводить инструктаж по эксплуатации (для всех категорий: от перфоратора до звуковой установки).
· При возврате принимать товар, проверять его состояние, комплектность, фиксировать возможные повреждения.
· При необходимости составлять акты о неисправностях и рассчитывать стоимость ремонта/удержаний.

Работа с корпоративными клиентами (B2B):

· Активно привлекать и вести юридических лиц: строительные бригады, клининговые компании, подрядные организации, ивент-агентства, организаторы фестивалей и корпоративов.
· Готовить индивидуальные коммерческие предложения и долгосрочные договоры.
· Участвовать в переговорах, презентовать условия сотрудничества.

Маркетинг и аналитика / выявление недочетов:

· Отслеживать актуальность ассортимента, собирать пожелания клиентов о новом оборудовании.
· Участвовать в наполнении соцсетей и сайта контентом: фото/видео товаров в работе, короткие обзоры.
· Анализировать эффективность рекламных каналов и выявлять недочеты в рекламе (какие объявления работают лучше, откуда приходит больше целевых лидов, предлагать корректировки).
· Выявлять узкие места в бизнес-процессах компании (скорость обработки заявок, удобство выдачи/возврата, проблемные точки во взаимодействии с клиентами) и предлагать решения по их оптимизации.
· Мониторить цены и предложения конкурентов.

Требования к кандидату:

· Опыт работы в продажах и работе с клиентами от 3 лет (обязательно).
·Умение общаться по телефону а также переписка в мессенджерах и соц. Сетях.
· Опыт работы в сфере аренды/проката будет вашим весомым преимуществом (приветствуется), особенно если есть опыт с разными категориями товаров.
· Отличные коммуникативные навыки: грамотная устная и письменная речь, умение слушать и слышать клиента.
· Навык активных продаж, умение работать с возражениями, ориентированность на результат.
· Ответственность, внимательность к деталям, аккуратность в работе с документами и техникой.
· Базовое понимание хотя бы одной категории товаров (инструмент, клининг, туризм, музыка) и готовность быстро погрузиться в остальные направления.
· Уверенное владение ПК, знание CRM-систем (или готовность быстро обучиться).
· Аналитический склад ума: способность замечать закономерности и предлагать улучшения.
· Нацеленность на долгосрочное сотрудничество и развитие вместе с компанией.

Условия работы:

· Испытательный срок и обучение: 1 месяц. На время обучения устанавливается оклад 30 000 сом. По итогам испытательного срока — переход на основную систему мотивации.
· График работы: [2/2, 5/2 или сменный, укажите ваш].
· Официальное трудоустройство.
· Основная система мотивации: оклад 40000 + процент с продаж (индивидуальных и B2B) + бонусы за выполнение KPI. Итоговый доход обсуждаем с успешными кандидатами индивидуально..
· Полное обучение ассортименту и тонкостям работы с оборудованием по всем направлениям (инструмент, клининг, туризм, музыка).
· Возможность карьерного роста: от менеджера по продажам до начальника отдела продаж с соответствующим расширением зоны ответственности и уровня дохода.
· Скидки на аренду для сотрудников.

Как откликнуться:
Отправьте ваше резюме или краткое сопроводительное письмо с описанием опыта работы в продажах и в аренде(если есть) . В письме укажите, почему вы хотите работать именно в сфере проката и с какими категориями товаров вам уже доводилось иметь дело. Мы обязательно свяжемся с вами для предварительного собеседования!