Специалист технической поддержки (2–3 линия)

Специалист технической поддержки (2–3 линия)

Ищем специалиста технической поддержки 2–3 линии для сопровождения контрольно-кассовых машин (ККМ). Роль предполагает самостоятельную работу с клиентскими обращениями, участие в решении технических и операционных вопросов, а также взаимодействие с внутренними командами. Важны аккуратность, ответственность и внимательное отношение к данным.

Задачи

Обработка обращений клиентов по вопросам работы ККМ (в среднем до 40 заявок в день).

Самостоятельное выполнение действий в администраторских и сервисных системах.

Эскалация технических инцидентов и нестандартных ситуаций в профильные команды и контроль возврата решений.

Ведение заявок в системе учёта (статусы, комментарии, результаты).

Подготовка регулярной отчётности по обращениям и типовым проблемам.

Анализ причин сбоев и нестандартных кейсов в работе ККМ.

Минимизация повторных обращений: предложения по улучшению процессов, инструкций и регламентов.

Требования

Опыт работы в технической поддержке или операционных подразделениях от 1 года (опыт 2–3 линии будет преимуществом).

Уверенное владение ПК и рабочими системами (тикет-системы, админ-панели).

Практическое понимание требований Налогового кодекса КР либо готовность быстро в нём ориентироваться.

Внимательность к деталям, стрессоустойчивость, грамотная и вежливая коммуникация.

Готовность работать в офисе и при необходимости быть на связи в выходные дни.

Будет плюсом:

Владение кыргызским и русским языками.

Опыт работы с ККМ, ЦТО, фискализацией.

Опыт работы в финтех или GovTech-проектах.

Навыки структурирования информации и подготовки инструкций или базы знаний.

Условия

Комфортный офис в центре Бишкека (ул. Киевская, 104);

График 5/2, с 9:00 до 18:00;

Обучение за счёт компании;

Сниженные проценты по кредитам и ипотечное кредитование;

Реферальная программа;

Карьерный и профессиональный рост — растём вместе с вами.

Заработная плата: обсуждается по итогом собеседования