Руководитель отдела технической поддержки локальной периферии (L2)

ПЕРВЫЙ БИТ — это не просто IT-компания. Мы автоматизируем бизнес, и наш внутренний IT-департамент делает то же самое, но для 9000 собственных сотрудников.

Мы ищем Руководителя отдела локальной периферии. Звучит как «начальник техподдержки», но по факту это роль CIO/CITO внутренней IT-инфраструктуры в масштабе огромной компании.

Ты не просто держишь SLA. Ты управляешь IT-жизнью офисов, формируешь стандарты и влияешь на комфорт тысяч коллег.

Продукт отдела локальной периферии - отдел соблюдает SLA по заявкам 9000 сотрудников Компании

Основные метрики, по которым будем смотреть, что сотрудник достигает целей:

• SLA не менее 88%
• Отношение количества заявок к количеству сотрудников обслуживаемых офисов
• Снижение стоимости выполнения заявки
• Хотя бы 1 сотрудник вырос в другой отдел в рамках ИТ

Мы проходим фазу активного роста. Нам нужен человек, который выведет работу L2 с уровня «реактивной поддержки» на уровень продуктового и сервисного мышления.

Твоя миссия: Сделать так, чтобы 9000 сотрудников компании не замечали технику и периферию — она просто работает как часы. А если проблема возникла, она решается мгновенно и не повторяется.

Обязанности:

Мы проходим фазу активного роста. Нам нужен человек, который выведет работу L2 с уровня «реактивной поддержки» на уровень продуктового и сервисного мышления.

Твоя миссия:
Сделать так, чтобы 9000 сотрудников компании не замечали технику и периферию — она просто работает как часы. А если проблема возникла, она решается мгновенно и не повторяется.

Задачи:

• Управление командой профи: 10 инженеров в Москве + удаленная сеть по стране. Ты будешь не просто ставить задачи, а растить специалистов. Один из KPI — вырастить минимум 1 сотрудника в другой отдел. Это показатель того, что ты прокачал команду.

• IT-логистика и склад: Ты отвечаешь за «железо» для 500+ сотрудников головного офиса. Это не просто учет, это управление запасами, закупками и ремонтами. Полный цикл.

• Автоматизация и скриптинг: Надоело гасить пожары руками? Мы — за. Нужно писать/улучшать скрипты (PowerShell), внедрять автоматизацию, убирать рутину. Это твой шанс пересобрать процессы под себя.

• Стратегия и SLA: Ты видишь цифры и понимаешь, где у нас узкое место. Задача — не просто удержать SLA на 88%, а снизить стоимость заявки без потери качества.

Требования:

• Ты имеешь 5+ лет опыта в IT, из которых последние годы управляешь группой/отделом.

• Умеешь говорить на языке бизнеса с первыми лицами, но при этом сам «в массе»: понимаешь AD, DNS, VPN и не теряешься, когда видишь PowerShell.

• Владеешь ITIL не как теорией, а как рабочим инструментом.

• Твое «системное мышление» — это не строчка в резюме, а способность построить процесс так, чтобы он работал без твоего постоянного контроля.

• Тебе реально нравится помогать людям. Даже если пользователь — топ-менеджер, у которого «всё сломалось и вчера был дедлайн».

Условия:

• Зарплата. Обсуждаем по итогам собеседований, но это точно рынок или выше. Полностью белая

• Продукт. Ты работаешь НЕ на абстрактного внешнего заказчика. Ты делаешь жизнь своих коллег лучше. Твой результат виден сразу и масштабируется на всю сеть.

  Аккредитация Минцифры. Все льготы и бонусы для IT-специалистов.

• ДМС. Со скидкой для тебя и твоей семьи.
• Карьера. Мы растем. Открываются новые направления. Если ты хочешь не сидеть на месте, а строить — это место для тебя.
• Офис. м. Пролетарская / Крестьянская Застава, 5 минут пешком.
• График. 5/2 (ты выбираешь старт: 9:00 или 10:00). Плюс возможность проявить себя на выездных мероприятиях компании (не чаще 1 раза в месяц) — это не обязанность, а нетворкинг и неформал.