Руководитель группы технической поддержки СУБД Digital Q.DataBase (PostgreSQL)

Digital Q.DataBase — инновационная гибридная СУБД от компании Диасофт, разработанная на основе PostgreSQL. Это импортонезависимое решение, полностью соответствующее требованиям отечественных регуляторов (ФСТЭК уровень 4) и внесенное в Единый реестр российских программ для ЭВМ и БД.

Мы ищем Руководителя группы технической поддержки — опытного лидера, который сформирует команду и выстроит эффективные процессы сопровождения Digital Q.DataBase для внутренних и внешних заказчиков.

• Выстраивание и развитие процессов технической поддержки продукта Digital Q.DataBase, включая работу с внутренними и внешними заказчиками.
• Управление командой специалистов различных уровней: подбор кадров, проведение собеседований, онбординг, развитие компетенций, менторство.
• Разработка стандартов и регламентов процессов технической поддержки; определение SLA, классификация и маршрутизация обращений.
• Контроль качества консультаций и времени обработки обращений на всех этапах; формирование и контроль KPI команды.
• Координация работы по решению инцидентов высокой сложности, эскалация и управление критичными проблемами.
• Автоматизация операций: мониторинг, развертывание, диагностика, отчетность и резервное копирование.
• Анализ обращений, выявление системных проблем и инициирование их устранения; участие в процессах оптимизации ПО.
• Построение базы знаний по продукту и типовым проблемам; накопление и организация технической информации.
• Взаимодействие со смежными командами (разработка, тестирование, продуктовые команды) для решения комплексных задач.
• Консультирование пользователей по использованию СУБД на экспертном уровне, включая администрирование баз данных и восстановление данных.

Требования к кандидату

• Высшее образование по направлениям ИТ, программной инженерии, информационных систем или смежным специальностям.
• Уверенный опыт руководства IT-командами и выстраивания эффективных процессов технической поддержки.
• Навыки работы с реляционными базами данных (PostgreSQL, Oracle, MS SQL) и администрированием баз данных.
• Навыки составления сложных запросов SQL и оптимизации производительности баз данных.
• Навыки работы в Linux/Unix, знание ITIL методологии, опыт с JIRA/ServiceDesk и системами мониторинга.

Условия

• Полная занятость, оформление по ТК РФ, бессрочный трудовой договор.
• Гибкое начало рабочего дня.
• Гибридный формат работы: по понедельникам работа из офиса, остальные дни дистанционно по желанию.