Руководитель службы технической поддержки

Компания Webim предоставляет платформу онлайн-консультирования для сайта, приложения, соцсетей и мессенджеров. Наш сервис работает с лидерами рынка и ежедневно обрабатывает сотни тысяч обращений.

Наша команда постоянно развивается и расширяется, поэтому мы находимся в поиске Руководителя службы технической поддержки.

Что мы предлагаем:

• Интересная работа в стабильной и прогрессивной компании, в команде ведущих специалистов в своих областях;
• Реальная возможность профессионального и карьерного роста;
• Заработная плата — по итогам собеседования;
• Возможна полностью удаленная работа

Обязанности:

• Построение и оптимизация процессов работы службы технической поддержки.
• Ведение учета обращений и организация эффективного использования Jira.
• Разработка и внедрение SLA и KPI для команды.
• Контроль за выполнением SLA и другими ключевыми показателями.
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для решения технических задач клиентов
• Оценка эффективности сотрудников, работа над их профессиональным ростом
• Сбор и анализ статистики по обращениям, выявление узких мест.

• Высшее образование в сфере информационных технологий, инженерии, управления или схожей области.

• Опыт работы в сфере технической поддержки от 5 лет (2+ года на руководящей позиции)

• Глубокое понимание принципов организации процессов технической поддержки (например, SLA, KPI).

• Навыки управления командой: постановка задач, мотивация сотрудников, развитие их профессиональных навыков.

• Уверенное владение основами IT-инфраструктуры

Будет плюсом:

• Дополнительные сертификации (например, ITIL, PMP, Scrum Master).

• Опыт работы с системами учета обращений, предпочтительно с Jira .

• Опыт внедрения новых инструментов и технологий для повышения эффективности команды.