Руководитель группы технической поддержки (СХД TATLIN UNIFIED)

Чем вам предстоит заниматься

• Управлением командой технических специалистов по оборудованию YADRO (TATLIN UNIFIED);
• Подбором и адаптацией инженеров, организацией процесса обучения, контролем уровня их профессиональных знаний;
• Координацией процесса решения комплексных инцидентов и их пост-анализом совместно с командой;
• Координацией процесса решения комплексных инцидентов в сжатые сроки;
• Взаимодействием со следующими уровнями поддержки и разработчиками (при необходимости эскалации);
• Контролем качества предоставляемого сервиса, соблюдения SLA/KPI;
• Постоянным совершенствованием технической экспертизы внутри команд через создание индивидуальных планов развития сотрудников L1 и L2;
• Активным участием в модернизации и создании новых бизнес-процессов и формировании внутренней культуры по работе с заказчиками в рамках сервиса.

Мы ожидаем от будущего члена команды

• Наличие опыта работы в направлении клиентской технической поддержки;
• Знание принципов функционирования, логики и конфигурирования/администрирования ОС семейства Linux;
• Знание и понимание базовых принципов серверной архитектуры и СХД;
• Наличие опыта управления командой и желание развивать управленческие навыки;
• Развитые коммуникативные навыки: умение эффективно общаться с командой разработчиков и инженеров, особенно при решении проблем и устранении сбоев в процессе разработки и эксплуатации.

Будем рады предложить:

• Стать частью крупной стабильной компании, разрабатывающей и производящей высокотехнологичное оборудование и устройства, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели;

• Работу в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом;

• Рабочее место в красивом и удобном офисе на территории БП «Полюстрово», в 15 мин от метро «Площадь Ленина» или «Новочеркасская»;

• График работы с 09:00 до 18:00 с гибким началом и окончанием рабочего дня;

• Конкурентный уровень заработной платы;

• Оформление по ТК РФ с первых дней работы