Руководитель отдела технической поддержки

ОБЯЗАННОСТИ:

• Руководство отделом технической поддержки розничной сети
• Трансформация действующего отдела технической поддержки в полноценный центр компетенций поддержки розничной сети (ЦКП)
• Организация работы ЦКП, по направлениям: поддержка пользователей, поддержка магазинов, поддержка офисов компании, поддержка слаботочных систем
• Выстраивание взаимоотношений с поставщиками услуг поддержки, провайдерами, ЦТО, организация эффективного документооборота, ведения договоров и контроля оплат
• Выбор и внедрение эффективного решения для базы знаний, управления оборудованием и ПО
• Реализация решений по аутсорсингу услуг технической поддержки, выстраивание эффективного взаимодействия в масштабе территориально распределенных объектов
• Построение прозрачной и эффективной системы отчетности ЦКП, модернизация каталога сервисов, согласование и утверждение SLA
• Непосредственное участие в разработке KPI и методов оценки деятельности ЦКП
• Подбор и корректировка команды специалистов ИТ/ИС поддержки
• Расширение функционала ЦКП в части не-ИТ сервисных активностей
• Бюджетирование и контроль исполнения бюджета отдела
• Организация закупок оборудования для поддержки розничной сети

ТРЕБОВАНИЯ:

Обязательные

• Подтвержденный опыт работы в качестве руководителя ЦКП, руководителя технической поддержки федеральной розничной сети (от 500+ рабочих мест, 100+ объектов)
• Подтвержденный опыт организации внутренних бизнес-процессов ЦКП и взаимодействия с бизнес-заказчиком, опыт внедрения программных решений ЦКП, в т. ч. на основе аутсорсинга и удаленной поддержки
• Знание стандартов ITIL/ITSM, нескольких систем ServiceDesk (Terrasoft, Naumen, HP, IBM), профессиональная сертификация – плюс успешного кандидата
• Высшее техническое образование, глубокие знания в области ИТ и информационных систем территориальной распределенной розничной компании

Необязательные

• Профессиональная сертификация в области управления ИТ-проектами
• Опыт работы с системой SAP в качестве продвинутого пользователя

Общие требования

• Умение находить общий язык с бизнес-заказчиком, расставлять приоритеты задач, грамотно делегировать и контролировать их выполнение
• Стрессоустойчивость, готовность к работе в экстремальных условиях
• Доброжелательность, высокий уровень устных и письменных коммуникаций
• Наличие рекомендаций с предыдущих мест работы

Условия:

• Заработная плата обсуждается с успешными кандидатами.
• Оформление в соответствии с ТК РФ.
• Корпоративная связь.
• ДМС через 1 год работы в компании.
• Возможности для профессионального развития.