Руководитель направления сопровождения и развития Клиентов по всей Компании, г. Москва

Ищу человека к себе в команду на руководство направлением сопровождения и развития Клиентов по всей Компании. Сейчас и всегда выстраивание и развитие долгосрочных отношений с Клиентами является ключевой задачей Компании.

Более 250 тыс. клиентов ждут тебя!

Клиенты – основная ценность нашей Компании. Задача сделать так, чтобы они работали с нами долго и счастливо.

Обещаю, скучно не будет, и ты сможешь ответить своим близким, какую пользу ты приносишь людям и большому количеству бизнесов.

А также у тебя есть возможность построить лучшую систему управления клиентским опытом.

Масштаб – все страны присутствия Компании.

Мои ожидания от тебя: совершенствование и постоянное улучшение системы по работе с Клиентами, развитие команды по сопровождению, внедрение новых технологий, которые добавляют ценности нашим Клиентам.

Предназначение Компании – Мы делаем Клиентов сильнее с помощью ИТ.

Равнодушным, спящим, ленивым и не очень сообразительным вход запрещен.

Антон Долгов руководитель Компании «Первый Бит».

Области ответственности:

• Создание и обеспечение исполнения правил и принципов сопровождения и развития Клиентов по всей Компании
• Создание и обеспечение работы системы мониторинга взаимодействия с Клиентами по всей Компании
• Разработка и внедрение системы мотивации всех участников процесса сопровождения
• Развитие Сотрудников в части работы с Клиентами, знания ИТ технологий и понимание бизнеса наших Клиентов

Требования:

• Опыт руководства командами в клиентском сервисе (желательно в ИТ/В2В)
• Глубокое понимание процессов сопровождения и развития клиентов
• Навыки внедрения стандартов, регламентов и мотивационных систем
• Опыт внедрения ИТ-решений (CRM, аналитика клиентских данных и т.д.)
• Лидерские качества и умение развивать команду
• Горячее желание принести пользу нашим Клиентам
• Высокая проактивность и готовность к изменениям, точнее быть инициатором данных изменений
• Высокий уровень ответственности и самостоятельности

Предлагаем:

• Сложные интересные задачи
• Взаимодействие с интересными Клиентами
• Ты сможешь работать с большим количеством интересных людей
• Большой спектр полномочий
• Возможность личного роста, большой спектр обучения
• Будешь работать непосредственно со мной