Support Engineer L3 ( Billz)

О роли

Вы будете помогать команде технической поддержки в решении инцидентов и проблем, связанных с использованием нашего продукта. Ваша зона ответственности — поддержка пользователей, работа с базами данных SQL и участие в улучшении процессов.

• Обработка и решение технических запросов пользователей;
• Помощь в анализе инцидентов и предоставление решений в разумные сроки;
• Работа с SQL для извлечения и анализа данных, необходимых для решения проблем;
• Участие в тестировании новых функций и обновлений продукта;
• Поддержка тимлида в улучшении процессов технической поддержки;
• Участие в обучении и адаптации новых сотрудников;
• Составление и обновление документации по процессам и решениям.
• Наш идеальный кандидат:
• Имеет базовые знания SQL и опыт работы с базами данных;
• Понимает основы работы с системами технической поддержки;
• Имеет опыт работы в клиентском обслуживании или технической поддержке будет плюсом;
• Обладает аналитическим мышлением и вниманием к деталям;
• Готов к обучению и стремится развиваться в области технической поддержки;
• Коммуникабельный, проактивный и ориентированный на клиента;
• Умеет работать в команде и эффективно взаимодействовать с коллегами.

Опыт поддержки SaaS-продукта или технической поддержки уровня L2/L3

-Опыт работы с Go (Golang) — создание утилит, скриптов, микросервисов

-Знание SQL, понимание REST API, умение читать и анализировать логи

-Опыт работы с Jira, Grafana, Sentry, Postman или аналогами

-Умение структурировать информацию и находить решения

• Работа в одной из самых быстрорастущих технологических компаний региона;
• Прямое влияние на стратегию компании и рост бизнеса;
• Официальное оформление в штат с 1-го дня;
• Конкурентная зарплата и система бонусов;
• Поддержка развития: тренинги, внутренние курсы, внешние программы;
• Команда профессионалов, которая поддерживает и вдохновляет.
• Если вы хотите строить инновационные и качественные фронтенд-решения для клиентов по всему региону — присоединяйтесь к BILLZ.