Technical Support Specialist

Technical Support Specialist (ГПД)

Обязанности:

Опыт работы в роли SRE, Technical Support (2-3 линия) или DevOps Engineer.
Опыт поддержки высоконагруженных web- и mobile-приложений.
Понимание жизненного цикла разработки и эксплуатации ПО.
Понимание архитектуры web- и mobile-приложений:
• клиент (Web / Android / iOS),
• backend,
• API,
• базы данных.
Опыт работы с системами мониторинга и логирования (Prometheus, Grafana, ELK, Sentry, Firebase Crashlytics или аналоги).
Навыки анализа логов, метрик и трассировок.
Базовые знания сетевых протоколов (HTTP/HTTPS, TCP/IP).
Понимание принципов CI/CD и процессов релиза.
Опыт работы с Linux-системами.

Требования:

Обеспечение стабильной работы сайта и мобильных приложений (Android, iOS).
Мониторинг доступности, производительности и ошибок клиентских и серверных компонентов.
Реагирование на инциденты, участие в локализации и устранении причин сбоев.
Контроль соблюдения SLA/SLO для пользовательских сервисов.
Инциденты и поддержка
Приём, анализ и обработка технических инцидентов от:
• пользователей,
• службы поддержки,
• внутренних команд.
Эскалация проблем в команды разработки и контроль их решения.
Участие в postmortem-разборах инцидентов и подготовка предложений по предотвращению повторных сбоев.
Настройка и поддержка систем мониторинга, логирования и алертинга.
Анализ метрик (latency, error rate, availability и др.).
Выявление узких мест и потенциальных проблем до их влияния на пользователей.