Специалист отдела первой линии (Service Desk)

Что делать?

• Принимать, распределять и контролировать выполнение заявок в системе Service Desk;
• Диагностировать и решать пользовательские инциденты (ПО, ОС, доступы, оборудование);
• Работать с Active Directory;
• Взаимодействовать со 2-й и 3-й линиями поддержки;
• Вести и актуализировать базу знаний (инструкции, FAQ).

Если у вас:

• Опыт работы в Service Desk;
• Понимание процессов ITSM;
• Навыки удаленной поддержки пользователей;
• Опыт работы с SLA и приоритетами заявок;
• Опыт работы с Confluence будет преимуществом;
• Внимательность, ответственность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость.