Специалист поддержки (подключение)

Docrobot — аккредитованная IT- компания-разработчик многопрофильных SaaS-сервисов для B2B- и B2G-интеграции и взаимодействия, а так же резидент Astana Hub.
Мы начинали как EDI- и ЭДО-провайдер и были первыми, кто стал применять EDI‑технологии. Сейчас Docrobot объединяет в единую экосистему более 5 000 компаний: поставщиков и производителей товаров, торговые сети и логистические компании. Мы реализовали более 600 IT-проектов с крупнейшими сетями и поставщиками.

Обязанности:

• Коммуникация с торговыми сетями и клиентами по вопросам подключения;
• Подготовка и отправка писем в сети на подключение клиентов;
• Проведение первичной настройки по готовым инструкциям;
• Проведение первичного обучения пользователей (онбординг);
• Подготовка и обновление пользовательских инструкций;
• Сопровождение клиентов на старте работы;
• Взаимодействие с внутренними командами при возникновении вопросов.

• Опыт работы в поддержке, сопровождении или подключениях клиентов — плюс, но не обязательное требование;
• Уверенное письменное общение;
• Умение структурировать информацию и объяснять простыми словами;
• Готовность работать по инструкциям и чек-листам.

• Формат работы: офис;
• График 5/2 с 9:00-18:00;
• Карьерный рост: от подключений → к поддержке / внедрению / аналитике (по желанию и навыкам).
• Официальное трудоустройство и белая заработная плата;
• Бесконечный настоящий кофе; по четвергам — фрукты, а по пятницам — вкусная пицца =);
• 1FIT со скидкой 80%, геймификация, выходной день на день рождение.