Специалист контроля качества (Колл-центр)

Проверка чатов и переписок операторов в SMM-каналах (Instagram, Telegram, Facebook);

Анализ коммуникаций на корректность тона, соблюдение стандартов сервиса, скриптов и регламентов;

Контроль обработки внутренних отзывов и сервисных рекламаций;

Разбор диалогов по чек-листу, выявление ошибок;

Формирование объективной и конструктивной обратной связи;

Работа со спорными кейсами и аргументация оценки фактами.

Аналитическое мышление, внимательность к деталям;

Эмпатия, объективность, умение давать корректную обратную связь;

Грамотная устная и письменная речь на русском и узбекском языке;

Умение работать с возражениями и несогласием с оценкой;

Понимание стандартов клиентского сервиса;

Навык анализа чатов/обращений;

Опыт работы в колл-центре или QA будет преимуществом.