Специалист отдела развития ИТ-сервисов

Оказание технической поддержки пользователям Naumen SD Pro (консультации, настройка, устранение неполадок);

Мониторинг состояния системы и оперативное реагирование на инциденты, связанные с работой Naumen SD Pro;

Развитие и поддержка функциональности Naumen Service Desk: развитие, настройка, доработка, тестирование, оптимизация и сопровождение функционала системы;

Анализ логов системы, диагностика инцидентов;

Сбор и анализ метрик производительности, подготовка предложений по оптимизации работы системы;

Создание и поддержание в актуальном состоянии технической документации (инструкции, регламенты, отчеты);

Создание и настройка отчетов и печатных форм;

Поддержка и настройка визуальных представлений (дашборды, отчёты, панели мониторинга).

Опыт работы в сфере ИТ от 2-х лет;

Опыт работы с системой Naumen Service Desk от 2-х лет: создание справочников, настройка модулей и интеграций с внешними сервисами, кастомизация ролей пользователей;

Умение анализировать логи приложений и выявлять причины инцидентов;

Опыт тестирования новых версий систем;

Умение составлять техническую документацию (инструкции, отчеты, регламенты);

Опыт работы с бэклогом и сбора бизнес-требований;

Навыки создания дашбордов;

Опыт работы с API-интеграциями (REST, SOAP и пр.);

Знание принципов ITIL/ITSM;

Навыки обучения пользователей и создания обучающих материалов.

График работы с 9.00 до 18.00, оформление по трудовому законодательству.

Полный рабочий день, гибридный формат работы.

Испытательный срок – 3мес.

квартальные премии - 75% от месячного оклада