Специалист по поддержке бизнес-систем (BPMSoft) / Service Manager

Мы российский ИТ-интегратор. С 2015 года успешно выполняем более 600 государственных контрактов.

В нашей компании работают профессионалы в сфере ИТ, которые регулярно проходят курсы повышения квалификации и поддерживают своих клиентов на всех этапах внедрения проектов.

Приглашаем в команду Специалиста по поддержке бизнес-систем (BPMSoft), который обладает развитыми аналитическими навыками и навыками решения вопросов заказчика.

Мы за индивидуальный подход, глубину и нацеленность на результат.

Чем нужно будет заниматься:

1. Обработка входящих заявок пользователей через систему Helpdesk, почту и мессенджеры.
2. Полный цикл поддержки: от фиксации и классификации инцидентов до их решения или эскалации на профильные команды.
3. Администрирование учетных записей и личных кабинетов пользователей (создание, удаление, изменение прав).
4. Обеспечение работоспособности и доступности бизнес-сервисов (BPMSoft) в соответствии с SLA.
5. Техническая поддержка и администрирование систем BPMSoft.
6. Кросс-функциональное взаимодействие в команде.
7. Подготовка отчетов, доп материалов по результатам работы.

Мы ждем, что у Вас:

• опыт работы в технической поддержке от 2-х лет;
• опыт работы с CRM-системами: BPMSoft;
• навыки деловой переписки и ведения переговоров;
• высшее техническое и/или экономическое образование.

Будет дополнительным Вашим преимуществом:

• Умение построения SQL запросов;
• Опыт работы в Creatio / BPMSoft.

Мы предлагаем:

1. Работу в аккредитованной IT-компании.

2. 5/2 с выбором графика: с 10 до 19:00, либо 09 до 18:00, после испытательного срока - возможен гибрид.

3. Оформление по ТК РФ (полностью белая заработная плата). Квартальные, годовые премии по результатам работы.

4. Стабильная команда с горизонтальной структурой.

5. Корпоративная культура: мы заботимся об экологичной, этичной и развивающей атмосфере в компании и предоставляем хорошую платформу для вашего профессионального и личного развития.

6. Ежеквартальные корпоративные мероприятия (обучение навыкам, тимбилдинги).

7. Возможность обучения за счет работодателя (как повышение своих профессиональных компетенций).

Соискателям с сопроводительным письмом о Вашем релевантном опыте - приоритет)