Оператор контактного центра

Работа в Правительстве Москвы – это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!

Обязанности:

• Прием и обработка входящих звонков и обращений (телефон, электронная почта, мессенджеры, чат на сайте)
• Консультирование и запись на прием к ответственным специалистам
• Фиксация обращений в CRM/учетной системе, ведение карточек обращений, контроль статуса и передача информации ответственным сотрудникам
• Обработка жалоб и предложений, корректная эскалация сложных/конфликтных ситуаций
• Работа с теплой аудиторией и проведение холодных звонков по согласованным сценариям
• Соблюдение регламентов общения, скриптов и стандартов сервиса

Требования:

• Среднее профессиональное образование и выше
• Опыт работы в области клиентского сервиса, продаж, работы с обращениями (предпочтительно)
• Уверенный пользователь MS Office
• Грамотная устная и письменная речь, вежливость, доброжелательность, умение доступно объяснять информацию
• Стрессоустойчивость, коммуникабельность, внимательность к деталям, гибкость и инициативность

Условия:

• Работа в контуре Правительства Москвы
• Развитая корпоративная культура
• График работы 5/2 (с 09:00 до 18:00), возможен неполный рабочий день
• Возможность работы в офисе, дистанционно или уделено
• Офис в шаговой доступности от станции м. Медведково