Специалист контактного центра (без продаж)

Наша компания является одним из лидеров в сфере инновационных IT услуг, высокотехнологичной мобильной и фиксированной связи. Мы предоставляем телекоммуникационные сервисы и IT решения нового поколения десяткам тысяч клиентов и не останавливаемся на достигнутом. Приглашаем в нашу команду активного и энергичного сотрудника на позицию: Специалист контактного центра.

Наши пожелания:

Грамотная речь, хорошая дикция, вежливость, ответственность, высокая клиентоориентированность. Готовность к обучению. Коммуникативные навыки. Стрессоустойчивость, работа в "многозадачном режиме".

Задачи, которые Вас ожидают:

- Осуществление информационной поддержки клиентов, консультации по продуктам и услугам компании, помощь в решении возникающих вопросов;

- Приём и обработка входящих обращений от клиентов.

Мы предлагаем:

- Трудоустройство в современной аккредитованной IT- Компании.

- Оформление по ТК РФ, полный социальный пакет, отпуск 28 дней + 1 день ко дню рождения от Компании.

- Работу в дружном и сплочённом коллективе, поддержку наставников и старших специалистов.

- Корпоративное профильное обучение, а также возможность прохождения обучающих программ в любых интересующих профессиональных сферах на корпоративном портале.

- Условия для карьерного роста – более 60% сотрудников вырастают внутри компании.

- Программу корпоративных привилегий – более 6000 скидок и привилегий по программе «Best Benefits» у компаний-партнёров (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и др.)

- Гибкие графики работы на выбор:

5/2 с 09:00 до 18:00;

2/2 с 9:00 до 21:00;

сутки/трое с 9:00.

Обучение проходит в офисе в течение первого месяца в графике 5/2.

После успешного прохождения испытательного срока возможен гибридный или удалённый формат работы.

- Возможность карьерного роста, а также влиять на свой доход (дополнительные смены, повышение квалификации внутри отдела, мотивация за подключение дополнительных услуг, ежемесячные/ квартальные и годовые премии по результатам работы).

Понятная и прозрачная система дополнительного премирования.

В отделе действует отдельная система ежемесячных, квартальных и годовых бонусов, не входящих в базовую оплату труда:

- Ежемесячные бонусы по KPI (в отделе предусмотрены 3 номинации по 5 000 ₽ каждая):

​​​Лучшая оценка от абонентов по итогам месяца.

Лучшие показатели качества обслуживания.

Наибольшее количество обработанных входящих обращений.

Все сотрудники участвуют во всех трёх номинациях.

При достижении соответствующих показателей можно получить сразу несколько бонусов (до +15 000 ₽ в месяц).

- Квартальные премии по итогам работы отдела:

5 сотрудников с наилучшими результатами получают дополнительное вознаграждение:

​​1 место - 14 000 ₽

2 место - 12 000 ₽

3 - 5 место - по 10 000 ₽ каждому.

- Ежегодная премия по итогам года для сотрудников с наилучшими результатами работы.

Размер и количество победителей определяются по итоговым KPI-показателям года.

- Возможность дополнительного дохода через дополнительные смены и профессиональное развитие внутри отдела.

Все эти выплаты являются дополнительной возможностью увеличить доход и суммируются с основным доходом.

- Расширенное ДМС, включая стоматологию.

- Бесплатная корпоративная мобильная связь.

- Мы любим и ценим своих сотрудников, поэтому предоставляем материальную помощь в сложных жизненных ситуациях и проводим корпоративные тематические мероприятия.

- Предлагаем комфортный офис с зоной кофе-поинта (вкусный кофе, чай).

- Территориально располагаемся в шаговой доступности (менее 2х минут) от метро, БКЛ, МЦД 2 и 4 "Марьина Роща".