Руководитель колл-центра

Ищем энергичного и амбициозного руководителя call-центра, готового решать любые сложные задачи и вести команду к успеху

Кому подойдет эта роль:
·Опытному организатору, который хочет внедрять свои идеи и строить процессы с нуля.
·Начинающему, но очень амбициозному специалисту, который хочет быстро расти, учиться у основателя бизнеса и напрямую влиять на результат компании.

Основные задачи и направления ответственности:

Организация и управление проактивными звонками (продажи/поддержка):

• Прозвон новых и существующих клиентских баз.
• Разработка и обучение техникам эффективного выхода и выявления потребностей у лиц, принимающих решения (ЛПР)Распределение баз данных между сотрудниками, контроль их обработки.

Поддержка полевых менеджеров и организация командировок:

• Помощь в планировании и логистике бизнес-поездок менеджеров.
• Предварительный прозвон клиентов в целевом регионе командировки для назначения встреч («теплый» фон для менеджера).

Развитие и контроль качества работы:

• Разработка, внедрение и постоянное улучшение скриптов (сценариев) разговоров для всех отделов контакт-центра.
• Регулярное прослушивание и разбор рабочих звонков менеджеров ММШ.
• Проведение анализа сложных ситуаций, формирование рекомендаций и обучающих выводов для команды.

Оптимизация бизнес-процессов (ключевая задача):

• Активное выявление «узких мест» в текущих процессах.
• Желание и умение предлагать, тестировать и внедрять новые бизнес-процессы в компании.
• Выполнение специальных поручений учредителя, направленных на повышение общей эффективности бизнеса.
  Мы ожидаем от кандидата:
• Для опытных: Умение выстраивать процессы, добиваться KPI, вести команду (или проекты).
• Для начинающих: Высокую обучаемость, огромное желание развиваться, инициативность, нацеленность на результат.
• Для всех: Системное мышление, аналитические способности, отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость.
• Готовность брать на себя ответственность и доводить задачи до конца.
  Условия:
• Уникальную возможность напрямую влиять на бизнес-процессы растущей компании.
• Работу в тесном контакте с учредителем и топ-менеджментом.
• Простор для реализации ваших идей и карьерного роста (от роли исполнителя до руководителя направления).
• Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.

Обучение в процессе работы, обратную связь от результативных коллег

Как откликнуться:
В сопроводительном письме кратко ответьте на вопрос: «Какой один процесс вы бы изменили или внедрили в первую очередь на месте руководителя для повышения эффективности контакт-центра?»