Руководитель клиентского сервиса (call-center)

Клиника при Международном институте психосоматического здоровья приглашает на работу Руководителя клиентского сервиса (call-center).

Клиника при Международном институте психосоматического здоровья — это уникальное лечебное учреждение, в котором врачи, психологи и логопеды, специалисты по двигательной терапии помогают клиентам достигать целостного здоровья и благополучия.

Мы приглашаем в команду профессиональных и увлеченных людей, которые будут рады заботиться о наших пациентах и коллегах, предоставляя современный, и главное, искренний сервис высокого уровня.

Обязанности:

• Выявление потребностей, презентация услуг и специалистов клиники МИПЗ;
• Совместная работа со старшим администратором клиники;
• Обеспечение бесперебойной работы контактного центра с оказанием высокого уровня сервиса;
• Работа с обратной связью клиентов, звонки клиентам, общение с "тяжелыми" клиентами, разрешение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами;
• Контроль ключевых показателей: конверсия лидов в записи на приём, удовлетворённость клиентов, продажи пакетных предложений и повторные визиты;
• Разработка и внедрение мероприятий по улучшению качества обслуживания и минимизации жалоб, составление алгоритмов работы контакт-центра;
• Внедрение стандартов сервиса, обновление скриптов и регламентов;
• Контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок);
• Ведение аналитики и составление отчетов.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы старшим специалистом или руководителем регистратуры/контакт-центра/колл-центра;
• Управление командой от 5 человек;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Дисциплинированность, ответственность, клиентоориентированность;
• Опыт работы в медицине будет являться преимуществом;
• Коммуникабельность: способность активно общаться, отсутствие страха инициировать беседу, задавать уточняющие вопросы;
• Умение работать с большим объемом информации, грамотно расставлять приоритеты;
• Ориентированность на результат, желание зарабатывать.

Условия:

• Место работы расположено: м. Трубная/ м. Кузнецкий мост (5 минут пешком) ул. Неглинная, д. 14, стр. 1А;
• График работы: 5/2, с 9.00 до 18.00; 10.00-19.00; рассмотрим индивидуальный график.
• Своевременная выплата заработной платы;
• Официальное трудоустройство;
• Льготные условия на услуги клиники для Вас и ваших близких.
• Приятный дружный коллектив.