Руководитель службы поддержки/Service lead

Компания IT Charge — оператор зарядной инфраструктуры для электромобилей и IT‑платформа.

Задачи:
- Организация и контроль работы службы поддержки (5 чел).
- Мониторинг обращений клиентов (Telegram, телефон и др.).
- Помощь команде поддержки в сложных кейсах.
- Выстраивание стандартов коммуникации и качества сервиса.
- Взаимодействие с операционным менеджером и техническими командами.
- Участие в улучшении процессов поддержки.

Требования:
- Опыт работы в клиентской или технической поддержке.
- Навыки координации или управления людьми.
- Стрессоустойчивость и ориентация на клиента.
- Понимание технических продуктов.

Условия:
- Полная занятость.
- Гибкий график с учётом работы поддержки.

Нам важен здравый подход к работе и умение договариваться. Если откликается — напишите нам!