Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, ЖК Авеню 77
Метро: КаховскаяОбязанности:
Операционное руководство группой поддержки (операторы и их супервайзеры);
Контроль над обучением и развитием сотрудников, повышение качества сервиса;
Анализ ключевых метрик регламентируемых в клиентском сервисе и в отделе международной поддержки (COPC);
Выявление узких мест и формирование планов по улучшению процессов;
Участие в найме и формировании кадрового резерва;
Мотивация и удержание персонала, создание здорового климата в коллективе;
Участие в планировании релизов и подготовке поддержки к изменениям;
Постановка целей, оценка результатов и компетенций сотрудников;
Организация внутренних тренингов, обмен опытом и разбор типичных ошибок.
Требования:
Опыт работы в поддержке пользователей на руководящей должности;
Знание языков: английский (B2), китайский (HSK 5);
Опыт в управлении командой от 50 человек.
Условия:
Бозон
Москва
от 130000 RUR
Wayz Intelligent Manufacturing Technology Co.Ltd
Москва
до 130000 RUR
Линьгун Констракшн Машинери Рус
Москва
от 100000 RUR
Москва
от 170000 RUR
Линьгун Констракшн Машинери Рус
Москва
до 210000 RUR