Руководитель направления контроля качества

Делаем банк для тех, кто живёт жизнь. И сами следуем этому принципу: любим спортик, вкусную еду, красивые вещи, встречи с друзьями. А ещё считаем, что всё вокруг должно быть в удовольствие — в том числе банкинг.
Для нас важно быть визионерами во всём. Ищем подобных себе: креативных, заряженных, открытых к экспериментам. Тех, кто не боится пробовать новое — от смелых идей до неизвестного блюда в рестике.

Какие будут задачи:

• Создать систему контроля качества. Определить стратегию, подходы, процессы, инструменты, систему метрик
• Построить команду контроля качества
• Организовать работу команды, планирование, контроль достижения целей
• Разработать и внедрить стандарты и регламенты оценки качества
• Проводить калибровочные сессии с руководителями и тренерами, чтобы выровнять подход к оценке
• Создать систему аналитики и отчетности: результаты проверок, динамика качества, выявление трендов
• Работать с причинами ошибок: анализировать результаты проверок, формулировать рекомендации, взаимодействовать с отделом обучения и редакцией базы знаний для дообучения сотрудников
• Передавать результаты в команды: обсуждать их с тимлидами саппорта и ТМ, помогать корректировать работу
• Готовить краткие отчеты для руководства — выводы, динамика, предложения по улучшению

Мы рассчитываем, что у тебя есть:

• Опыт построения или развития системы контроля качества — в поддержке, продажах, банке или продуктовом бизнесе
• Понимание, как работает клиентский сервис, и умение влиять на него через данные и аналитику
• Системность, внимание к деталям, лидерство и умение выстраивать процессы с нуля
• Навык работы с аналитикой и понимание, как превращать цифры в решения
• Готовность быть драйвером изменений и делать качество измеримым и живым

Что мы предлагаем для тебя:

• Работу в сильной драйвовой команде
• Сложные и амбициозные проекты для сервисов с сотнями тысяч пользователей. Возможность влиять на процессы и результаты в бизнесе
• Здоровое взаимодействие с руководителем. Ставим на доверие и свободу, вместо микроменеджмента
• Комфортную среду и дружескую коммуникацию. Мы любим и умеем классно проводить время
• Оформление в аккредитованную IT-компанию. ТК РФ: больничный, отпуск — всё как положено
• ДМС со стоматологией (после 3-х месяцев работы)
• Зарплату в рынке, зависит от твоего уровня — готовы обсуждать
• Гибридный/офисный формат работы, гибкое начало дня
• Технику и любые нужные для работы устройства

Если откликнулось, приходи в команду. Будем вместе делать продукт, который перевернёт рынок финтеха.