IT-специалист в поддержку b2b-системы Самотур

Добро пожаловать в мир путешествий с FUN&SUN Kazakhstan!
✈ Мы — ведущий туроператор в Казахстане и Центральной Азии, занимающий 42 % от всего рынка по продажам в сегменте B2B и с гордостью можем сказать, что наши двери открыты для всех, кто жаждет новых впечатлений и захватывающих приключений.

Мы активно работаем с 6000 туристическими агентствами и более чем 3000 партнерами по всему миру, чтобы каждый наш клиент ощутил заботу и внимание на каждом шагу своего путешествия.

О проекте

Самотур — это b2b-система для поиска, бронирования и продажи туристических продуктов.
Нашими пользователями являются агентства и внутренние команды компании.

Мы ищем IT-специалиста в поддержку, который будет помогать в сопровождении системы, разбираться в инцидентах и со временем сможет вырасти в сторону системной аналитики или технической экспертизы.

Чем предстоит заниматься

• Принимать и обрабатывать обращения пользователей (туристические агенты, внутренние команды).

• Выполнять первичный анализ проблем в работе системы.

• Проверять корректность работы функционала.

• Взаимодействовать с аналитиками и разработчиками по найденным ошибкам.

• Участвовать в тестировании нового функционала и релизов.

• Консультировать пользователей по работе с системой.

• Вести и обновлять информацию по инцидентам и задачам (тикеты, описания, статусы).

Что мы ожидаем

Обязательно:

• Общее понимание принципов работы веб-систем и онлайн-сервисов.

• Базовое техническое мышление и желание разбираться в причинах проблем.

• Умение чётко и понятно описывать ошибки и ситуации.

• Готовность обучаться и работать с новыми инструментами.

• Ответственность и внимательность к деталям.

Будет плюсом:

• Опыт работы с системой Самотур.

• Навыки анализа логов, запросов, API-ответов.

• Опыт работы с API (REST, JSON, Postman).

• Опыт в IT-поддержке или сопровождении систем.

• Понимание b2b-процессов и туристических IT-продуктов.

• Опыт работы с Jira / Service Desk / Confluence.

Что мы предлагаем

• Оформление по ТК КЗ, официальная заработная плата
• График работы 5/2, с 10:00 до 19:00 или с 9:00 до 18:00
• Скидки на приобретение туров
• Обучение английскому языку
• Работа в головном офисе, оснащенным всем необходимым
• Тимбилдинги, корпоративы, праздники

• Работу с реальным IT-продуктом и живыми пользователями.

• Наставничество и постепенное погружение в систему.

• Возможность профессионального роста до системного аналитика или middle-специалиста.

• Команду без жёсткой бюрократии и «перебрасывания тикетов».

• Понятные задачи и адекватные ожидания от junior-уровня.