Специалист службы поддержки клиентов

Мы ищем ответственного и коммуникабельного специалиста службы поддержки клиентов, который станет связующим звеном между компанией и клиентами. Вы будете своевременно отвечать на обращения клиентов через различные каналы (телефон, онлайн-чат, электронная почта и др.), профессионально и эффективно решать возникающие вопросы, повышать уровень удовлетворённости и лояльности клиентов, а также поддерживать положительный имидж бренда компании.

Основные обязанности:

Консультирование клиентов и решение вопросов:

• Вежливо и профессионально отвечать на запросы клиентов по телефону, в онлайн-чате, по электронной почте и через другие установленные каналы.

• Точно выявлять и понимать потребности и проблемы клиентов, предоставлять корректные решения и информацию о продуктах.

• Оперативно обрабатывать обращения по вопросам использования продуктов, статуса заказов, послепродажного обслуживания, жалоб и претензий.

Работа с системами и ведение записей:

• Уверенно работать с системой поддержки клиентов, CRM и другими внутренними инструментами.

• Чётко, точно и полно фиксировать каждое взаимодействие с клиентом и процесс его обработки.

Поддержание и развитие клиентских отношений:

• Самостоятельно сопровождать сложные запросы и своевременно информировать клиентов о ходе их решения до полного закрытия вопроса.

• Собирать и анализировать часто возникающие вопросы, отзывы и предложения клиентов, регулярно передавать их руководству.

• Корректно работать с жалобами, снижать напряжённость и конфликтные ситуации, улучшая клиентский опыт.

Командное взаимодействие:

• Тесно сотрудничать с внутренними командами для совместного решения клиентских вопросов.

• Активно участвовать в обучениях и командных обсуждениях, постоянно повышая уровень знаний и навыков общения.

Требования к кандидатам:

• Образование и опыт:

  • Среднее специальное и выше, специальность не имеет значения.

  • Приветствуется опыт работы в службе поддержки клиентов.

• Знания и навыки:

  • Обязательно: свободное владение казахским языком, хорошие навыки устной и письменной коммуникации.

  • Обязательно: базовые навыки работы с компьютером, уверенное использование офисных программ (Office).

  • Преимущество: знание русского или английского языка.

• Личностные качества и компетенции:

  • Ориентация на клиента: высокий уровень сервиса и терпение.

  • Эмпатия: умение понимать эмоции и позицию клиента.

  • Навыки решения проблем: логичное мышление, способность быстро анализировать ситуацию и находить решения.

  • Ответственность и командный дух: инициативность, надёжность, умение эффективно работать в команде.

Структура заработной платы:
Фиксированная заработная плата