Менеджер отдела заботы в онлайн-школу дизайна и нейросетей

Привет! На связи команда Логомашины — и уже 13 лет создаём логотипы, фирменный стиль и запоминающийся визуал для бизнеса во всем мире, а с 2020 г. делимся своими знаниями в нашей школе дизайна и нейросетей.

Наша образовательная экосистема включает центр карьеры, систему онлайн-обучения, дизайн-студию для получения практического опыта, бесплатные вебинары и эфиры, медиа контент в социальных сетях, лекторий для студентов, а также базу вебинаров от экспертов для каждого.

Мы за индивидуальный подход к каждому студенту и стремимся буквально обнять каждого! Не приветствуем сухих и шаблонных ответов, быстро реагируем на запросы студентов и мотивируем их на новые подвиги, чтобы каждый чувствовал себя комфортно при общении с нами и ощущал нашу заботу и поддержку.

Сейчас наш отдел заботы в поисках самого заботливого комьюнити-менеджера, который поможет решить студентам все возникающие вопросы!

Каким мы видим идеального тебя?

• Схожий опыт от 6 месяцев в других онлайн-школах;

• Эмпатичный – ты понимаешь, что каждый студент - отдельный человек со своими интересами и страхами;

• Открыт к новым знаниям и готов осваивать новые инструменты;

• Готов много общаться со студентами и делать их обучение комфортнее;

• Видишь возможности даже в маленьких чатах — и знаешь, как превратить их в живое пространство;

• Ты веришь, что онлайн-обучение может быть тёплым, вдохновляющим и по-настоящему полезным — и готов вкладываться в это.

Что нужно делать?

• Создавать атмосферу, где каждый студент чувствует: "Я на своем месте!”;

• Наполнять чаты теплом, мемами и полезным контентом — чтобы студенты заходили не только за знаниями, но и за настроением;

• Собирать от студентов обратную связь по обучению, чтобы понимать, какие темы чаще всего волнуют их, и подсказывать команде, как сделать школу еще лучше;

• Работать в системах amoCRM, Omnidesk для наглядности и оптимизации задач;

• Созваниваться с действующими студентами и находить тех, кто затерялся в обучении, и мягко возвращать их в процесс;

• Проводить велком-встречи с новыми студентами;

• Помогать с техническими вопросами “не могу зайти”, “не получается скачать”, “не знаю, где найти”;

• Оперативно реагировать на вопросы и обращения в чатах, проверять поступление оплат;

• Проводить рассылки - не просто отправлять сообщения, а создавать маленькие письма-сюрпризы, от которых студенты будут улыбаться и бежать учиться;

• Рекомендовать студентам полезные продукты — не как продажник, а как старший друг.

Что мы предлагаем?

• Ты будешь тем, кого вспоминают с благодарностью — не как "поддержку", а как друга и помощника;

• Самое активное и теплое сообщество студентов;

• Такая же команда коллег-профессионалов, где каждый нацелен на результат и развитие компании, здесь нет бюрократии, а есть гибкие процессы и прозрачность;

• У тебя будет бадди, он проведет тебя в большой мир Логомашины и поможет адаптироваться;

• Продукт, за который не стыдно: сильная методология, результаты учеников, качественная упаковка - ты увидишь это изнутри;

• Простор для творчества - ты сможешь тестировать разные виды контента и поймешь, что нравится студентам;

• График 2/2 с 10:00 до 22:00 по мск;

• Прозрачная система мотивации и командный KPI.

Если все это про тебя -> жми "Откликнуться" -> и кратко расскажи, с какими сервисами ты уже работал (Omnidesk / GetCourse / AmoCRM и тд)?

До встречи на собеседовании!)