Менеджер по работе с клиентами

FastLetters — бюро email-маркетинга, в основном работающее с b2b-компаниями. Мы сопровождаем клиентов на всех этапах: от стратегии и контента до технической настройки и аналитики. У нас стабильный (и растущий) пул клиентов, каждому из которых мы стараемся предоставить персональное внимание и высокое качество сервиса. Сейчас мы ищем сильного менеджера, который возьмёт на себя всю коммуникацию с клиентами и организацию управления проектами клиентов.

Что предстоит делать

• Стать контактным лицом для текущих клиентов бюро

• Оперативно отвечать на запросы, держать клиентов в курсе статуса задач и планов

• Формировать и поддерживать таймлайн работ по каждому клиенту

• Следить за выполнением согласованного с клиентами плана на месяц/два/квартал

• Выставлять задачи команде (эксперты, дизайнеры, копирайтеры, техспециалисты) и контролировать сроки выполнения

• Собирать и отправлять клиентам отчёты о проделанной работе и результатах

• Отслеживать запросы и не допускать "проваленных" задач

• При необходимости участвовать в подборе дополнительных специалистов для расширения команды

Что важно

• Опыт ведения коммуникации с клиентами на уровне «всё под ключ»

• Высокий уровень самоорганизации, умение работать с несколькими проектами одновременно

• Умение задавать темп проекту, держать сроки и контролировать исполнителей

• Приятная, вежливая и уверенная манера общения — в первую очередь письменная, но и устная тоже может быть

• Навык работы в Битрикс24 (трекер задач, календарь, созвоны и прочее)

• Понимание принципов email-маркетинга (на базовом уровне)

• Плюсом будет опыт управления командой поддержки

Условия

• Удалённая работа

• Гибкий график, но нужно быть на связи в течение рабочего дня

• Фикс плюс % от платежей обслуживаемых клиентов

• Обсуждается индивидуально, зависит от уровня

• Возможность роста и развития в рамках бюро

P.S. У нас много клиентов из Сибири, поэтому их активность (соответственно, ваша тоже) может начинаться с шести утра по московскому времени