Менеджер по успеху клиентов // Customer Success Manager

Знакомство. Мы — команда Anavi. Сделали IT платформу для быстрой и прозрачной работы распределённых команд. Подробнее можешь прочитать тут: https://anavi.team/landing

Сейчас у нас есть рабочий продукт, отработанный процесс продаж, мощная команда разработки, но нам не хватает рук для качественной поддержки действующих и приходящих клиентов и вдохновения их команд на расширение использования нашего продукта.

Мы ищем того, кто может:

• Раскрывать ценность продукта для уже подписанных клиентов и команды Анави
• Увеличивать вовлечённость пользователей и трансформировать использование софта в значимый инструмент пользы для бизнеса клиента
• Выстраивать долгосрочные взаимовыгодные отношения
• Оказывать оперативную тех. поддержку
• Помогать приоритезировать доработки под действующих клиентов

Какие задачи будут стоять перед тобой:

• Обеспечивать регулярную и проактивную коммуникацию с действующими клиентами по целям, статусу и планам развития
• Организовывать эффективный онбординг и обучение пользователей
• Мониторить здоровье аккаунтов и продуктовую аналитику, своевременно выявлять риски и возможности
• Собирать, структурировать и приоритизировать обратную связь клиентов для команды продукта
• Координировать кросс-функциональные усилия в работе с клиентом (поддержка, продукт, финансы и пр)

Что мы предлагаем:

• Работа в самоуправляемом IT-стартапе с уникальной культурой
• Возможность работать из любого уголка планеты
• Свободу в проявлении, ведь ты — эксперт, которому всецело доверяют
• За первый месяц ты узнаешь больше, чем за последние полгода (интрига!)
• Гибкие договоренности по вознаграждению

Читаешь и чувствуешь интерес к вакансии — пиши по-человечески: кто ты, почему тебе интересно и что ты считаешь самым важным личным качеством для человека на этой роли?