Специалист технической поддержки клиентов

Описание вакансии

Сделка.РФ - это современная платформа для застройщиков, которая автоматизирует основные этапы покупки квартиры.

Наша команда создает продукт, который позволяет покупать и продавать квартиры онлайн. Не просто выбирать, а именно покупать, мы создаем бесшовный, юридически значимый онлайн-процесс покупки.

Мы ценим людей, находим баланс между работой и жизнью, создаём решения, о которых не стыдно рассказать друзьям и родственникам.

В первый день работы покажем насколько легко с нами работать — процесс трудоустройства, онбординга и вовлечения будут человечными, без лишней бюрократии и инструкций.

От нас - все для комфортной работы:

Официальное трудоустройство в штат компании.
Удаленный формат работы
График сменный (не ритмичный).
Оклад 45 000 руб. на испытательный срок, далее 60 000 руб.
Возможность профессионального обучения за счёт компании;
Компенсация занятий спортом и изучения иностранных языков;

Какими навыками нужно обладать:

грамотная устная и письменная речь,
умение объяснять сложное простым языком, умение общаться просто,
высокая скорость обучения,
без канцеляризма и официоза,
спокойствие и холодная голова в конфликтах, не бояться клиентов и конфликтов, личных контактов (мессенджеры, мит, телефон),
эмпатия, забота, терпение.

Будет преимуществом:

опыт работы в сфере недвижимости,
опыт в письменной поддержке клиентов (чаты, соцсети),
техническая поддержка (провайдеры, сервисы).

Что нужно делать:

поддержка пользователей и партнеров, ответы на запросы (мессенджеры, чаты, почта),
решение внутренних задач по работе поддержки, помощь и сопровождение клиентов или партнеров компании
передавать сложные кейсы в решение команде разработки,
выполнять метрики (качественные и количественные),
готовить отчеты по работе клиентов в сервисе.