Специалист по обратной связи

iRidi — российская технологическая компания, разрабатывающая программное обеспечение и оборудование для автоматизации «умных» домов и зданий. Наши решения уже реализованы в более чем 100 странах мира, а центр разработки в Нижнем Тагиле объединяет более 160 специалистов: инженеров, программистов, аналитиков, тестировщиков и экспертов в области IoT и микроэлектроники.

Мы создаём продукты, которые решают реальные задачи клиентов — от управления освещением и климатом до комплексного энергоменеджмента и интеграции систем безопасности. Наша философия — не просто поставлять технологии, а формировать новый стандарт комфорта, безопасности и энергоэффективности в жилых и коммерческих пространствах.

Компания инвестирует в развитие сотрудников: предоставляем наставничество, обучение и чёткий трек карьерного роста. У нас ценят инициативу, системное мышление и клиентоориентированность. Если вы стремитесь работать в динамичной IT-среде с инженерной культурой и глобальным охватом — вам к нам!

Чем предстоит заниматься.

• Проводить структурированные звонки и опросы клиентов и партнёров (дизайнеров, инсталляторов) с целью сбора обратной связи.
• Замерять NPS и другие метрики удовлетворённости.
• Аккуратно и объективно вносить данные в Google Таблицы / CRM (в перспективе — в amoCRM или Bitrix24) со слов собеседника, без интерпретаций и личных оценок.
• Самостоятельно разрабатывать скрипты для звонков по заданной цели.
• Участвовать в улучшении клиентского опыта — не влияя напрямую на процессы, а обеспечивая команду точной, «сырой» информацией.

Важно: от вас не требуется убеждать, решать конфликты, давать рекомендации или анализировать причины проблем — только чётко фиксировать слова клиента.

Мы ожидаем, что вы:

• Имеете грамотную устную и письменную речь.
• Отличаетесь коммуникабельностью, системностью и ответственностью.
• Умеете слушать, не воспринимаете негатив на свой счёт.
• Уверенно владеете Google Таблицами, понимаете базовые принципы работы с CRM.
• Способны работать удалённо и самостоятельно управлять своим временем.
• Имеете среднее профессиональное или высшее образование (филологическое — преимущество).
• Не обязаны разбираться в технических деталях умных домов, но умеете вести разговор так, чтобы клиент не заподозрил вашу некомпетентность.

Будет плюсом, если вы:

• Работали в колл-центре B2B, менеджером по сопровождению клиентов, в банковской сфере.
• Имеете опыт в образовании, продажах или клиентском сервисе, но не хотите заниматься активными продажами.
• Умеете работать с негативом и сохранять профессиональный тон даже в сложных диалогах.

Условия:

• Удалённая работа — из любого города в часовом поясе MSK или YEKT.
• Официальное трудоустройство.
• Все звонки — через корпоративную CRM с записью.
• Возможность профессионального роста: в перспективе — аналитика качества, выявление «маркёров» ошибок в коммуникациях, рост до руководителя отдела контроля качества.

Готовы слушать — а не говорить за клиента?
Присылайте резюме — и расскажите, почему вы подойдёте именно на эту роль.