Начальник контактного центра

Обязанности:

Руководство контактным центром и координация работы команды операторов.

Контроль качества обслуживания клиентов, развитие стандартов сервиса.

Анализ показателей работы (SLA, уровень удовлетворенности, скорость обработки обращений) и подготовка регулярных отчетов.

Управление нагрузкой, планирование смен, оптимизация процессов.

Организация обучения сотрудников, развитие компетенций команды.

Взаимодействие с другими подразделениями компании по вопросам клиентского обслуживания.

Внедрение новых инструментов и подходов для повышения эффективности контактного центра.

Требования:

Опыт управления контактным центром или клиентским сервисом — желательно от 1–2 лет.

Владение методами оценки качества сервиса и управления операционной эффективностью.

Навыки работы с CRM-системами и отчетностью.

Умение организовать работу команды и поддерживать высокие стандарты сервиса.

Коммуникабельность, умение принимать решения, стрессоустойчивость.

Условия:

Работа в стабильной страховой компании.

Конкурентоспособная заработная плата.

Социальный пакет в соответствии с законодательством.

Возможности профессионального роста и обучения.

Комфортная рабочая среда и поддержка руководства.