Бишкек, улица Токтоналиева, 96
Обязанности:
Общее руководство и управление колл-центром
Организация работы колл-центра в соответствии с бизнес-целями компании.
Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.
Контроль за соблюдением регламентов и процедур работы операторов.
Управление штатом сотрудников ( обучение, мотивация, оценка эффективности).
Аналитика и отчетность
Взаимодействие с другими подразделениями Техническое и процессное развитие
Внедрение CRM, IP-телефонии и других инструментов.
Автоматизация процессов для повышения эффективности.
Контроль за обновлением базы клиентов и корректностью данных.
Обеспечение качества обслуживания клиентов;
Работа с жалобами;
Требования:
высшее образование;
стаж работы в Контакт-центрах или Call-центрах не менее 2-х лет.
знания принципов и технологий обслуживания клиентов;
навыки владения программами Microsoft Office, программным обеспечением, используемым для работы Контакт-центров;
организаторские способности, навыки проведения тренингов, презентаций;
навыки составления на должном уровне официальных писем и подготовки письменных ответов на запросы;
обладание морально-психологическими качествами, такими как ответственность, коммуникабельность, инициативность и творческий подход при выполнении своих функциональных обязанностей.
Мы предлагаем:
Стабильный и конкурентный доход;
Возможности профессионального роста и обучения;
Участие в стратегически значимых государственных проектах в сфере цифровизации;
Дружный коллектив и современную корпоративную культуру.
Бишкек
до 2300 USD
Демир Кыргыз Интернэшнл Банк
Бишкек
до 150000 KGS
ОсОО Амин Экспорт
Бишкек
от 1000 USD
ОсОО Mediсal-Vita (Медикал-Вита)
Бишкек
от 55000 KGS