Начальник контакт-центра

Обязанности:

Общее руководство и управление колл-центром

Организация работы колл-центра в соответствии с бизнес-целями компании.

Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.

Контроль за соблюдением регламентов и процедур работы операторов.

Управление штатом сотрудников ( обучение, мотивация, оценка эффективности).

Аналитика и отчетность

Взаимодействие с другими подразделениями Техническое и процессное развитие

Внедрение CRM, IP-телефонии и других инструментов.

Автоматизация процессов для повышения эффективности.

Контроль за обновлением базы клиентов и корректностью данных.

Обеспечение качества обслуживания клиентов;

Работа с жалобами;

Требования:

высшее образование;

стаж работы в Контакт-центрах или Call-центрах не менее 2-х лет.

знания принципов и технологий обслуживания клиентов;

навыки владения программами Microsoft Office, программным обеспечением, используемым для работы Контакт-центров;

организаторские способности, навыки проведения тренингов, презентаций;

навыки составления на должном уровне официальных писем и подготовки письменных ответов на запросы;

обладание морально-психологическими качествами, такими как ответственность, коммуникабельность, инициативность и творческий подход при выполнении своих функциональных обязанностей.

Мы предлагаем:

Стабильный и конкурентный доход;

Возможности профессионального роста и обучения;

Участие в стратегически значимых государственных проектах в сфере цифровизации;

Дружный коллектив и современную корпоративную культуру.