Knowledge writer/Технический писатель

amoCRM is the largest CRM platform in Russia, helping thousands of companies improve their customer service. We operate in Russia, the United States, Europe, and Latin America, support six languages, and make businesses more efficient: we automate communication, speed up request processing, and help teams stay on top of important tasks

What you’ll do

• Write, update, and maintain clear knowledge base articles, instructions, and how-to guides
• Break down complex product features into simple, actionable steps supported by examples and visuals
• Localize and adapt content while keeping terminology, tone, and structure consistent
• Collaborate with product managers, designers, developers, and support teams to verify accuracy
• Keep all articles aligned with style guides, formatting rules, and content standards
• Review product updates, test new features, and update documentation accordingly
• Improve article structure, readability, and internal linking within the knowledge base
• Maintain consistent terminology across the entire documentation ecosystem
• Support localization workflows and cross-team content reviews
• Upload, format, and optimize articles in the CMSTech
Stack: Document360 (or relevant CMS), Figma, Lokalise, Jira, Google Docs, Google Sheets, Coda

Requirements

• Fluent English + Russian / Spanish / Portuguese (C1+ writing and editing)
• Ability to structure long-form content clearly (setup → steps → outcomes)
• Strong attention to terminology, formatting, and consistency
• Ability to follow and apply a style guide across multiple articles
• Ability to learn new product features quickly and explain them clearly
• Experience working with PMs, Product, Support, or QA teams to verify accuracy

Nice to have

• Experience documenting CRM, SaaS, or automation products
• Familiarity with CMS tools (Document360, Zendesk, Intercom, Notion, WordPress)
• Basic Figma skills for reviewing product workflows
• Background in localization or bilingual content adaptation
• Experience maintaining a knowledge base structure or taxonomy
• Ability to create diagrams, screenshots, or simple visuals
• Degree in Communications, Linguistics, Technical Writing, IT or similar (optional)

What we offer

• Official (fully legal) salary — final offer is determined based on the interview results
• Office work near Dobryninskaya metro station or remote
• Flexible start of the workday
• Interesting product with hundreds of thousands of customers around the world
• No dress code
• 50% meal compensation in the office and other corporate discounts
• Meaningful impact on how thousands of users learn and use the product
• Clear, structured work with ownership of full documentation areas
• Close collaboration with product, design, support, and localization teams
• Opportunities to learn new features early and influence how they’re presented
• Stable workflows with well-defined processes and style guidelines

___

amoCRM — крупнейшая CRM в России, помогающая тысячам компаний улучшать сервис для клиентов. Мы работаем в России, США, Европе и Латинской Америке, поддерживаем 6 языков и делаем бизнес эффективнее: автоматизируем коммуникации, ускоряем обработку запросов и помогаем не забывать о важных задачах.

Что предстоит делать
• Писать, обновлять и поддерживать статьи базы знаний, инструкции и руководства
• Писать о сложных функциях продукта просто, с примерами и визуализацией
• Локализовать и адаптировать контент, сохраняя терминологию, тон и структуру
• Общаться с продуктовыми менеджерами, дизайнерами, разработчиками и командой поддержки
• Поддерживать соответствие всех статей стилю и стандартам
• Обновлять документацию и тестировать новые функции
• Улучшать структуру статей и читаемость в базе знаний
• Поддерживать единообразие терминологии во всей экосистеме
• Курировать процессы локализации и межкомандные проверки контента
• Загружать, форматировать и оптимизировать статьи в CMS

Требования

• Свободное владение английским и русским/испанским/португальским (C1+ письмо и редактирование)

• Умение структурировать длинный контент

• Внимательность к терминологии, форматированию и консистентности

• Способность следовать гайдлайну по стилю

• Быстрое освоение новых функций продукта и умение ясно их объяснять

• Опыт работы с продуктовыми менеджерами, командами поддержки или QA

Будет плюсом

• Опыт создания документации для CRM, SaaS или продуктов автоматизации

• Знание CMS-инструментов (Document360, Zendesk, Intercom, Notion, WordPress)

• Базовые навыки работы в Figma

• Опыт локализации или двуязычной адаптации контента

• Опыт поддержки структуры базы знаний

• Умение создавать диаграммы и простые визуализации

• Высшее образование в сфере коммуникаций, лингвистики, технического письма, IT или смежных областях (опционально)

Что предлагаем

• Чёткая, структурированная работа

• Возможность первым изучать новые функции и влиять на них

• Стабильные рабочие процессы с чётко определёнными процессами и гайдлайнами по стилю

• Белую заработную плату (итоговое предложение формируется по результатам собеседования)

• Офисный формат работы (м. Добрынинская) или удалёнка

• Гибкое начало рабочего дня

• Интересные задачи по продукту с сотнями тысяч клиентов по всему миру

• В компании нет дресс-кода, все общаемся на “ты”

• 50% компенсация питания в офисе и другие корпоративные скидки