Менеджер службы заботы и онбординга клиентов

Кто мы?
Закрытый канал Max Evirma (https://t.me/maxprowb) - онлайн-сообщество для селлеров и менеджеров маркетплейсов.
В нашей экосистеме уже более 85 000 селлеров и менеджеров, и мы постоянно растем. На данный момент закрытый канал насчитывает 400 участников.

Проект активно растет и развивается, как и наша команда. Сейчас мы ищем менеджера для обеспечения сопровождения и коммуникации с действующими и потенциальными клиентами.

В нашей команде ты найдешь:

• пространство для роста (карьерного, зарплатного в том числе)
• возможность поработать с ведущими экспертами в нише маркетплейсов
• возможность напрямую влиять на процессы в компании, развивать и развиваться.

Основная особенность: мы не за то, чтобы просто впарить подписку, мы стремимся создать самое полезное сообщество на рынке, в котором ничего кроме пользы. И у нас получится!
Приглашаем тебя присоединиться к нашей команде и вместе всех победить!

Обязанности:
- Онбординг и полная поддержка подписчиков канала: ответы на вопросы, презентация сообщества, ежедневная коммуникация, техническая помощь, добавление в чаты, эмоциональная поддержка и мотивация, включенность в клиента и его комфорт;
- Мониторинг чатов сообщества, оперативные ответы на вопросы участников и решение возникающих вопросов, помощь с поиском нужной информации;
- Помощь потенциальным подписчикам с оплатой подписки, решением технических моментов, получением нужной информации, презентация сообщества;
- Введение действующих клиентов - продление подписок на Клуб;
- Ведение отчётности;
- Предложения по улучшению работы и оптимизации процессов

Требования:
- Опыт работы в технической поддержке, службе заботы, МОПом;
- Грамотная коммуникация в переписках;
- Любовь к людям, позитивность, коммуникабельность, умение найти подход
- Самоорганизованность, грамотное управление своим временем и инициативность;
- Знания или работа в теме маркетплейсов будет плюсом.

Условия:
- Заработная плата: 50 тыс. рублей (оклад) + KPI;
- Работа полностью онлайн;
- График 5/2 с 10 до 19 или с 9 до 18;
- Официальное оформление по договору

!!! Принимаем отклики только с выполненным тестовым: https://docs.google.com/document/d/1o1LZ6TRhJyX7aei8k8RhEw44lJWuzBRanQWwVKpwly4/edit?usp=sharing