Руководитель группы технической поддержки

Яндекс

Руководитель группы технической поддержки

Описание вакансии

Мы развиваем функцию поддержки как ключевой сервис для бизнеса и ищем руководителя. Вам предстоит обеспечить стабильную работу команды 24/7, повысить уровень сервиса и работать над стратегическим развитием направления. Нужно управлять командой, процессами и метриками, сочетать операционное управление с улучшением качества сервиса и развитием команды.

Какие задачи вас ждут

  • Обеспечение стабильной работы подразделения

Вы будете организовывать и контролировать основные процессы сектора, составлять графики дежурств и планировать ресурсы, чтобы обеспечить полное покрытие смен 24/7. Также вам предстоит контролировать мотивационные выплаты и проводить оперативные и стратегические встречи с командой.

  • Разработка стратегии и аналитики техподдержки

Вы будете участвовать в формировании стратегии развития технической поддержки, создавать и вести аналитические отчёты и дашборды, следить за ключевыми метриками, готовить отчёты для руководства, анализировать данные, чтобы выявлять тенденции и улучшать процессы, а также разрабатывать критерии эффективности.

  • Управление процессами и документацией

Вы будете разрабатывать, формализовать и оптимизировать регламенты и процессы внутри сектора и со смежниками, контролировать актуальность документации и базы знаний, участвовать в управлении изменениями и проблемами, следить за соблюдением SLA и OLA.

  • Управление проектами и инцидентами

Вы будете управлять проектным портфелем, участвовать в проектах по улучшению сервиса и автоматизации, устранять серьёзные инциденты, обеспечивать информирование и эскалацию, взаимодействовать со смежниками и поставщиками услуг.

  • Руководство командой

Вы будете ставить задачи, контролировать сроки и качество их выполнения, обучать и развивать сотрудников, мотивировать их, проводить performance-обзоры, давать обратную связь, разрабатывать программы адаптации и помогать новым сотрудникам освоиться в команде.

Мы ждем, что вы

  • Управляли распределённой командой 24/7
  • Работали с KPI, аналитикой, графиками дежурств и SLA
  • Нанимали, развивали и мотивировали сотрудников
  • Разбираетесь в инструментах поддержки и интеграции систем, выступали заказчиком у разработки
  • Обладаете базовыми знаниями ITIL и принципов сервисного подхода
  • Умеете выстраивать и оптимизировать процессы, проявляете инициативу

Будет плюсом, если вы

  • Работали с Service Desk
  • Понимаете основы Unix, Docker, YAML и Git
Навыки
  • Техническая поддержка
  • ITIL
  • Руководство коллективом
  • Управление командой
  • Планирование
  • Unix
  • SLA
  • Составление графиков работы
  • Основы управления проектами
  • Автоматизация
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

РеМо
Полный день
  • Нижний Новгород

  • до 120000 RUR

Рекомендуем
Теком
Полный день
  • Нижний Новгород

  • до 120000 RUR

Рекомендуем
Аптечная сеть Максавит
Полный день
  • Нижний Новгород

  • до 120000 RUR

Рекомендуем
Синтез ОКА
Полный день
  • Нижний Новгород

  • до 120000 RUR

РУСЛАКТО
Полный день
  • Нижний Новгород

  • до 120000 RUR

Синтез ОКА
Полный день
  • Нижний Новгород

  • до 120000 RUR

MST
Полный день
  • Нижний Новгород

  • до 120000 RUR

ЭР-Телеком Холдинг
Полный день
  • Нижний Новгород

  • до 130000 RUR

Бенефит
Полный день
  • Нижний Новгород

  • от 100000 RUR

Haulmont
Удаленная работа
  • Нижний Новгород

  • от 100000 RUR

Аудио Коннект
Полный день
  • Нижний Новгород

  • до 110000 RUR

Синтез ОКА
Полный день
  • Нижний Новгород

  • до 110000 RUR

Электрон-опт
Полный день
  • Нижний Новгород

  • до 110000 RUR

Визум
Полный день
  • Нижний Новгород

  • до 125000 RUR

AUXO (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез)

Инженер технической поддержки (Service Desk)

AUXO (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез)

Полный день
  • Нижний Новгород

  • до 55000 RUR

Константа
Полный день
  • Нижний Новгород

  • до 180000 RUR

ФармаСофт
Полный день
  • Нижний Новгород

  • до 80000 RUR

СКАД тех
Полный день
  • Нижний Новгород

  • от 112000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию