Руководитель клиентской группы
Руководитель клиентской группы
Самара, Московское шоссе, 37А
Метро: ГагаринскаяОписание вакансии
Обязанности:
- Руководство группой Клиент менеджеров;
- Аналитика клиентских, технических, финансовых показателей Филиала компании;
- Разработка и реализация мероприятий по повышению лояльности действующих Клиентов;
- Контроль клиентских (NPS, обращаемость, FCR, оценки сотрудников подразделений блока b2c) и финансовых показателей (скидки, миграции, дебиторская задолженность), внедрение мероприятий по их улучшению;
- Проведение мероприятий по сопровождению и удержанию существующих клиентов;
- Управление оттоком действующих Клиентов;
- Организация контроля качества работы смежных подразделений Филиала и Контактного центра.
- Опыт управления командой менеджеров (от 5 человек);
- Мотивация сотрудников на достижение результатов;
- Опыт ведения крупных проектов;
- Клиентоцентричность;
- Ответственность;
- Стратегическое мышление;
- Выраженные лидерские качества.
- Работа в федеральном телекоммуникационном Холдинге;
- Трудоустройство согласно ТК РФ;
- Полностью официальная белая заработная плата (Фиксированный оклад + квартальная и годовая премии);
- График работы с понедельника по пятницу с 9:00-18:00;
- Программа ДМС: доступ к качественным медицинским услугам, лечению без длительных ожиданий, очередей и дополнительных затрат для сотрудников компании;
- Предоставление корпоративной мобильной связи;
- Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ru по тарифу «Сотрудник».
Навыки
- Организаторские навыки
- Руководство коллективом
- Управление продажами
- Управление командой
- Аналитическое мышление
- Мотивация персонала
- Развитие продаж
- Управленческие навыки
- Внутренний контроль
- Умение принимать решения
- Управление отношениями с клиентами
- Обучение и развитие
Адрес
Похожие вакансии
Заместитель операционного директора (контактный центр)
Аудио Коннект
Полный день
Нижний Новгород
до 110000 RUR
Полный день
Нижний Новгород
до 110000 RUR
Полный день
Нижний Новгород
от 100000 RUR
Начальник отдела по работе с малым и средним бизнесом
Банк ВТБ (ПАО)
Полный день
Нижний Новгород
от 120000 RUR
Начальник отдела по сопровождению услуг и сервисов
Россети Центр и Приволжье - Нижновэнерго
Полный день
Нижний Новгород
до 104000 RUR
Руководитель подразделения контроля качества внутренних сервисов
Аптечная сеть Максавит
Полный день
Нижний Новгород
до 104000 RUR
Руководитель отдела продаж
Школа тату KIVI (ИП Резников Александр Михайлович)
Полный день
Нижний Новгород
до 190000 RUR
Руководитель направления транзакционного бизнеса
Банк ДОМ.РФ
Полный день
Нижний Новгород
до 190000 RUR
Полный день
Нижний Новгород
от 190000 RUR
Полный день
Нижний Новгород
от 190000 RUR
