Заместитель руководителя call-центра

Привет!
Мы – Команда "Dante Research"

Немного о нас:

Dante-Research - маркетинговое агентство полного цикла в сфере недвижимости. Мы сотрудничаем с ведущими застройщиками России. Большая часть активно продающихся новостроек размещает рекламу на наших ресурсах.

В связи с активным ростом мы находимся в поиске заместителя руководителя колл-центра.

Обязанности:

1. Контроль качества и развитие команды:

• Обучение и развитие операторов с использованием системы наставничества;
• По необходимости - проведение Welcome Day, стажировок;
• Проведение тренингов по работе с возражениями и техникам продаж.

2. Операционное управление, анализ работы сотрудников:

• Контроль качества звонков (прослушивание записей и оценка по чек-листам);
• Проведение индивидуальных разборов звонков с операторами;
• Прогнозирование нагрузки и планирование графика;

3. Аналитика и управление эффективностью процессов:

• Анализ причин отказов и потерянных лидов;
• A/B тестирование скриптов и подходов;
• Ежедневная работа с задачами в CRM-системе.

4. Техническое сопровождение:

• Контроль качества связи и устранение технических проблем;
• Взаимодействие с IT-отделом по вопросам интеграций;
• Взаимодействие со штатным ассистентом по вопросам телефонии, координация работ с операторами связи и провайдерами телефонии.

5. Замещение руководителя колл-центра на период отпусков и больничных.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы с CRM-системами (интеграция с телефонией, отчетность);
• Уверенное владение Excel/Google Sheets для аналитики (сводные таблицы, формулы, визуализация);
• Знание методологии разработки и оптимизации скриптов продаж;
• Понимание современных трендов: омниканальность, AI-ассистенты, speech analytics, предиктивный дозвон
• Опыт в обучении и мотивации команды для достижения KPI;
• Навыки решения технических вопросов с внутренними/внешними специалистами.

Мы предлагаем:

— Достойную и стабильную оплату труда (+ возможность мотивации);

— Формат работы: офисный (5 минут от ст.м. Чернышевская);

— График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00;

— Перекусы, фрукты, чай и кофе без ограничений;

— Лояльное руководство и отличная команда ❤️

— Официальное трудоустройство (по ТК РФ);

— Дополнительные оплачиваемые 6 дней отдыха в год, помимо отпуска!

— Компенсация спорта, через полгода работы у нас!

Откликайтесь! Давайте работать вместе ✨