Руководитель контакт-центра

ГРУППА КОМПАНИЙ АВТОРИТЭЙЛ является самым динамично развивающимся федеральным автомобильным холдингом в России.

АВТОРИТЭЙЛ ведет свой бизнес в 32 дилерских центрах, расположенных в 17 крупнейших городах РФ и продолжает развиваться. Является крупнейшим дилером и партнером Нижегородских коммерческих автомобилей.

В настоящий момент в ГРУППЕ КОМПАНИЙ АВТОРИТЭЙЛ работает более 2 400 высококвалифицированных сотрудников. Менеджмент холдинга имеет богатый опыт работы в ведущих автомобильных компаниях, как на уровне производителей и дистрибуторов, так и на уровне розничных сетей.

Компания WAGNER AUTO, входящая в состав Группы, является автомобильным дилером с более чем двадцатилетней историей. Бренд-портфель компании насчитывает более 8 брендов: Changan, Jetour, Jetta, Faw, Citroёn, Peugeot, Audi, Mercedes-Benz, Volkswagen, Škoda, Ducati, Benelli. Торговая сеть компании - это 4 дилерских центра, расположенных в Санкт-Петербурге и более 500 высококвалифицированных сотрудников.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
• Белая заработная плата 2 раза в месяц на банковскую карту;
• Оплачиваемый больничный и ежегодный отпуск;
• Комфортные условия работы.

Чем предстоит заниматься:

• Осуществлять стратегическое планирование и руководство структурным подразделением;
• Осуществлять контроль за разработкой и реализацией Договоров в отношении маркетинговых мероприятий;
• Контролировать функционирование всех систем и процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания;
• Управлять проектами по совершенствованию систем и процессов дистанционного информационно-справочного обслуживания;
• Обеспечивать сбор информации в ходе информационно-справочного обслуживания клиентов и корректный ввод данных в соответствующие базы данных в CRM;
• Обеспечивать информационно-справочное обслуживание клиентов по всем возможным дистанционным каналам;
• Разрабатывать перспективные и текущие календарные планы мероприятий, обеспечивать участие отдела в составлении этих планов;
• Организация процессов, аналитика, формирование отчетности.

Требования:

• Навыки формирования коллектива, проведения собеседований, обучения, контроль за работой;
• Навыки разработки и оперативного изменения мотивационных систем;
• Знание процессов сервиса грузовых или легковых автомобилей;
• Отличное знание Excel.