Руководитель службы клиентской заботы

Мы - "Команда мечты"- крупный стоматологический сервис, объединяющий 13 клиник в разных городах России.

Мы - сильные, амбициозные и очень быстро растем.

Наши ценности - лидерство, забота и развитие.

Сейчас мы находимся на стадии активного роста и развития департамента, поэтому мы в поисках Руководителя службы клиентской заботы.

Для нас важно, чтобы сотрудники, приходя в компанию могли развиваться. И для этой позиции мы обеспечиваем все возможности для роста:

• Работа в команде с опытными коллегами;
• Полное обучение и поддержку на начальном этапе, а так же регулярные тренинги и семинары для развития;
• Участие в интересных проектах связанных с технологическими инновациями и оптимизацией процессов;
• Нам важен Ваш психологический комфорт - поэтому, чтобы Вы не утонули в операционных рутинах для этого есть корпоративный психолог.

Ваша ключевая задача - управление проектами развития компании, направленными на рост ключевых показателей и масштабирование бизнеса.

У нас Вы получите:

• Возможность самому построить систему управления клиентским сервисом сети медицинских клиник;
• Быть бизнес-мейкером в своей функции и создать личную историю успеха;
• Возможность настроить систему аналитик, метрик, стандартов так, чтобы это был лучший клиентский опыт в отрасли;
• Возможность построить новую модель работы с обратной связью с потребителями;
• Высокий уровень полномочий.

Что мы ждем от Вас:

• Опыт решения подобных задач. Нам важно, чтобы Вы умели выстраивать процессы, в идеале - системы;.
• Пассионарность- задача амбициозная, мы это понимаем;
• Опыт работы в функции клиентского сервиса на руководящих позициях, в сегменте премиум ( в идеале это медицинский бизнес и сфера гостеприимства, но мы готовы смотреть и другие отрасли).

Наши условия:

• Уровень дохода от 170 000 НЕТТ. Структура мотивации состоит из оклада, и показателей связанных с операционными и стратегическими задачами. Диалог в этом вопросе возможен.
• График работы: 5\2 - с 9.00 до 18.00. Один день удаленной работы.
• У нас есть система приятных бенефитов для сотрудников: скидки на услуги стоматологии, программа BestBenefits, мы работаем над трансформацией системы льгот
• Офис в центре Санкт-Петербура для лучшего вдохновения.

Пожалуйста, напишите в Вашем отклике на вакансию - как Вы решали подобные задачи и почему Вам интересна Ваша вакансия.

До встречи на собеседовании!