Руководитель отдела развития клиентской базы

Компания СДЭК — один из лидеров российского рынка экспресс-доставки.
Мы предоставляем полный комплекс услуг доставки документов и грузов по всей России и миру.
Входим в ТОП-5 курьерских компаний России.
Наши офисы представлены в 31 стране мира.
Ищем в свою команду руководителя отдела развития!

Функционал:

Управление эффективностью команды и достижение KPI

• Построение и контроль системы мотивации, строго привязанной к ключевым показателям эффективности (KPI) отдела.

• Декомпозиция общеотдельного плана по выручке на индивидуальные планы для каждого менеджера и обеспечение их выполнения.

• Ежедневный и еженедельный оперативный контроль выполнения плановых показателей, включая выручку от закрепленных клиентов, долю регулярных клиентов и развитие кросс-продаж.

• Разработка и реализация мероприятий по стимулированию роста выручки: акционные предложения, специальные условия для ключевых клиентов, отработка сезонных спадов.

• Разработка и внедрение стандартов работы по удержанию клиентов и повышению их лояльности.

• Анализ причин оттока клиентов и реализация корректирующих действий для снижения текучки.

• Инициирование и координация проектов по запуску и продвижению кросс-продуктов и новых сервисов компании.

• Организация обучения менеджеров по новым продуктам, скриптам продаж и техникам работы с клиентами.

• Постановка конкретных измеримых задач (смарт-задач) для менеджеров и контроль их выполнения.

Стратегическое развитие и аналитика

• Сегментация клиентской базы для разработки дифференцированных подходов к развитию различных групп клиентов.

• Анализ воронки оттока и ключевых метрик удержания. Принятие управленческих решений на основе данных.

• Бенчмаркинг и анализ конкурентов: изучение подходов конкурентов к удержанию и развитию клиентов, внедрение лучших практик в отделе.

Операционное управление и развитие команды

• Подбор, найм и адаптация новых менеджеров в отдел.

• Проведение регулярных оперативных совещаний (планерок, летучек) для синхронизации команды и решения текущих вопросов

  • Проведение полевых визитов (совместные выезды к клиентам) для оценки качества работы и демонстрации эталонных практик.

  • Разработка и проведение внутренних тренингов по продуктам, техникам продаж и работе с возражениями.

• Проведение регулярной оценки эффективности (Performance Review) и построение индивидуальных планов развития (ИПР) для каждого менеджера.

• Формирование и поддержание корпоративной культуры, нацеленной на результат, клиентоориентированность и профессиональный рост.

• Проведение пост-аналитики совместных визитов: разбор эффективности проведенных встреч, закрепление достигнутых договоренностей, контроль выполнения плана действий.
  
  Что мы ожидаем от кандидата:

  Опыт работы:
  Не менее 3-5 лет в продажах B2B, из них не менее 2-х лет на руководящей должности в сфере логистики, телекома, IT или смежных услуг. Опыт управления командой клиентских менеджеров обязателен.

  Ключевые компетенции:

  Навыки ведения стратегических переговоров на высшем уровне.

  Системное мышление и аналитические способности: умение работать с большими массивами данных, строить прогнозы и принимать решения на основе цифр.

  Экспертиза в управлении клиентским опытом (CX) и удержании клиентов.

  Продвинутые навыки коучинга и наставничества.

  Отличное знание логистической отрасли будет большим преимуществом

  Лидерство, целеустремленность, высокая ответственность за результат команды.
  
  Что мы предлагаем:

  — Конкурентную зарплату (оклад+ ежемесячная премия + ежеквартальная премия)

• Возможности для развития: тренинги, внутренние программы обучения.
• Участие в стратегических проектах компании и возможность влиять на ее рост
  — Яркая насыщенная корпоративная жизнь
  
  Ждем ваше резюме! Отклики с сопроводительными письмами будут рассмотрены в первую очередь