Главный менеджер в офис поддержки участников

Astana Hub в поисках главного менеджера (декретная позиция), который возьмет на себя развитие, оптимизацию и стратегическое управление сервисной поддержкой участников.

Офис поддержки участников — это команда, которая помогает резидентам Astana Hub на всех этапах: от регистрации компании до релокации сотрудников и получения льгот.

Чем предстоит заниматься:

• Координировать работу команды офиса поддержки участников: call-центр, выдача виз DNR\DNV;

• Планировать и организовывать работу специалистов, поддерживать высокий уровень сервиса;

• Консультировать участников и заявителей по услугам Astana Hub — правилам, срокам, необходимым документам и статусу заявок;

• Сопровождать процесс регистрации и открытия IT-компаний, а также релокацию специалистов;

• Вести и обновлять базы данных, готовить отчеты о работе офиса и обращениях участников;

• Анализировать и улучшать бизнес-процессы, чтобы сделать обслуживание более удобным и эффективным;

• Интегрировать партнёрские сервисы на платформу astanahub.com для развития экосистемы, привлечения иностранных IT-компаний;

• Следить за изменениями в законодательстве и помогать адаптировать работу офиса под новые требования.

Мы ищем специалиста, который:

• С опытом работы в клиентском сервисе, проектном менеджменте, построении call-центров;

• Свободно владеет английский языком на уровне не ниже С1;

• Легко управляет командой и вдохновляет людей на результат;

• Способность к анализу, планированию и управлению процессами, разрешение конфликтов, организация работы команды, контроль качества выполнения задач;

• Мыслит системно, но способен находить нестандартные решения;

• Работает в режиме многозадачности и сохраняет внимание к деталям;

• Понимает особенности проектного управления и клиентского сервиса;

• Ориентирован на результат и качество;

• Владеет AmoCrm, Bitrix24, Canva, Figma.

Что мы предлагаем:

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:30;

• Медицинская страховка и конкурентная заработная плата (по результатам собеседования);

• Участие в развитии одной из ключевых экосистем страны — Astana Hub;

• Возможность реализовать идеи по улучшению процессов и сервисов;

• Современный офис на территории EXPO — в самом сердце IT-кластера столицы;

• Участие в различных благотворительных акциях, марафонах, квестах и квизах, обучения от компании.