Руководитель отдела продаж

Kaztour — часть крупнейшего туристического холдинга Казахстана, в который также входит туроператор FUN&SUN, один из лидеров рынка с долей более 45%. Kaztour управляет сетью из 14 офисов продаж по Казахстану и активно развивает онлайн- и офлайн-каналы, обеспечивая клиентам комфортное бронирование туров, высокий уровень сервиса и доступ к лучшим предложениям туроператоров.

Руководитель отдела продаж отвечает за развитие и эффективность розничной сети, укрепление команды и создание клиентского опыта, соответствующего высоким стандартам бренда.

Главная миссия — сделать розничную сеть Kaztour образцом современного туристического ритейла, где клиентский сервис и результативность идут рука об руку.

• Обеспечить стабильное развитие розничной сети и рост продаж в контролируемом канале.
• Повысить эффективность работы менеджеров и увеличить объём продаж без расширения сети офисов.
• Развивать культуру качественного обслуживания клиентов, измеряя и улучшая показатели NPS и CSAT.
• Увеличить долю продаж из входящих заявок (лидов) и возвратность клиентов.
• Сформировать сильную, мотивированную команду руководителей и менеджеров, ориентированную на результат.

💡 Основные зоны ответственности

1. Команда и управление:

• Анализ текущей организационной структуры и предложение улучшений, если необходимо.
• Совместно с HR выстроить систему подбора, адаптации, обучения и мотивации сотрудников.
• Развивать культуру ответственности, инициативы и постоянного профессионального развития и обучения.

2. Качество обслуживания:

• Внедрить систему мониторинга и оценки клиентского опыта (NPS, CSAT).
• Сотрудничать с маркетингом и отделом качества для внедрения стандартов обслуживания и программ лояльности.
• Повышать уровень клиентского сервиса и удовлетворённости.

3. Эффективность продаж:

• Оптимизировать процессы обработки лидов и работы с клиентами.
• Усовершенствовать систему оценки и премирования для сотрудников офисов продаж.
• Повышать конверсию и производительность без увеличения затрат.

🌟 Требования к опыту и компетенциям

Технические компетенции:

• Опыт работы в продажах услуг от 5 лет, в управлении сетью продаж — от 3 лет.
• Опыт управления несколькими торговыми точками (от 5 офисов).
• Знание принципов построения эффективных продаж и клиентского сервиса.
• Опыт внедрения изменений и оптимизации бизнес-процессов.
• Опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами (маркетинг, HR, IT).
• Владение аналитическими инструментами и управленческой отчётностью.

Soft-компетенции:

• Высокая энергия и вовлечённость.
• Умение работать в динамичной среде и быстро принимать решения.
• Стратегическое мышление и ориентация на результат.
• Навыки лидерства, наставничества и коммуникации.
• Ответственность и устойчивость к стрессу.

💼 Мы предлагаем

• Конкурентоспособную зарплату и систему премирования по результатам.
• Возможности профессионального роста и развития управленческих навыков.
• Участие в стратегических проектах по развитию туристической отрасли.
• Поддерживающую команду и корпоративную культуру, где ценятся Сила, Энергия, Синергия и Благополучие.