Директор регионального центра по сопровождению клиентов

О компании

Мы — современная, амбициозная и клиентоориентированная компания, выстраивающая высокий стандарт сервиса на рынке. Наши клиенты — физические и юридические лица, и мы стремимся обеспечить им не просто услуги, а безупречный опыт взаимодействия.

Для усиления команды и дальнейшего масштабирования мы открываем позицию Директора регионального центра по сопровождению клиентов. Это ключевая управленческая роль, цель которой выстроить сильную команду, стандарты обслуживания и процессы сопровождения на уровне региона.

Функциональные обязанности

Стратегическое управление:

• Руководство работой регионального клиентского центра (включая менеджеров по сопровождению клиентов).

• Построение стратегии клиентского сервиса в регионе и контроль исполнения стандартов.

• Разработка и внедрение KPI по качеству обслуживания, скорости обработки запросов и удовлетворенности клиентов.

Операционное управление:

• Управление командой менеджеров по сопровождению клиентов, наставничество, оценка и развитие персонала.

• Ведение ежедневной операционной деятельности: контроль SLA, распределение нагрузки, решение нестандартных кейсов.

• Взаимодействие с другими подразделениями компании (продажи, логистика, IT, финансы) для улучшения клиентского пути.

Аналитика и развитие:

• Мониторинг обратной связи от клиентов и внедрение улучшений на основе аналитики.

• Составление регулярной отчетности для руководства (ключевые метрики, выводы, рекомендации).

• Инициация и реализация проектов по оптимизации процессов, внедрению цифровых решений, автоматизации.

Контроль качества и клиентский опыт:

• Обеспечение высокого уровня клиентского опыта на всех этапах взаимодействия.

• Решение сложных/эскалированных обращений, работа с претензиями и удержанием клиентов.

• Обучение команды навыкам работы с клиентами, развитию эмпатии и деловой коммуникации.

Кого мы ищем

• Опыт: от 3–5 лет на управленческих позициях в клиентском сервисе, автобизнесе, preferably в сфере продаж, логистики, IT, телеком или e-commerce.

• Лидерство: умеете вдохновлять команду, выстраивать процессы и достигать результата через людей.

• Системность: вы аналитичны, структурны, умеете превращать хаос в порядок.

• Ориентированность на клиента: у вас высокий уровень эмпатии и понимания потребностей клиента.

• Инструменты: владеете Excel/Google Sheets, CRM-системами, аналитическими панелями.

• Языки: знание русского обязательно, английский, корейский — преимущество.

Что мы предлагаем

• Реальное влияние: вы управляете целым регионом и влияете на клиентский путь.

• Карьерный рост: развитие внутри компании, участие в стратегических проектах.

• Признание: прозрачная система бонусов по результатам центра.

• Команду: профессиональная команда, нацеленная на рост и результат.

• Современную среду: автоматизированные процессы, digital-решения, гибкая структура.

• Обучение и развитие: доступ к корпоративному обучению, внешним курсам и конференциям.

Готовы принять вызов?

Если вы:

• Уверены в своём лидерстве и умении строить процессы с нуля,

• Хотите влиять на масштабные задачи и управлять качеством клиентского сервиса на уровне региона,

• Любите клиентов и умеете решать сложные кейсы с холодной головой и горячим сердцем.

Вместе с откликом пришлите короткое сопроводительное письмо, в котором расскажите:

• С каким клиентским направлением вы работали?

• Сколько человек было в вашей команде?

• Какие улучшения в сервисе вы внедрили?