Руководитель отдела

Мы - Prodengi Group

Финтех-экосистема, объединяющая технологии, аналитику, диджитал и социальную миссию.
В наш состав входят:
Prodengi.kz - первый финансовый маркетплейс в Казахстане: кредиты, депозиты, страховки и услуги для бизнеса — всё в одном месте.
Geeksoft - наша in-house IT-команда: разработка, аналитика, инженерия, дизайн.
Click - креативное digital-агентство: реклама, SMM, крупные бренды в клиентах.
TengeDa - микрофинансовая компания с удобными решениями для людей и бизнеса.
Jetu - социальный проект: помогаем людям разобраться с долгами и повысить финансовую грамотность - бесплатно и по-человечески.

Сейчас вакансия открыта в команде Jetu - проект для развития финансовой грамотности и решения долговых проблем.

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать данные и отчётность (Excel).
• Анализировать ключевые показатели, готовить отчетность и предложения по улучшению
• Взаимодействовать с IT-командой, юристами и другими участниками проекта для оптимизации клиентского пути
• Контролировать качество коммуникации и соответствия скриптов и использование их командой операторов, этическим и правовым нормам
• Выполнять планы по бизнес-показателям
• Внедрять стандартов общения и клиентского сервиса, ориентированных на поддержку людей
• Реализовывать стратегии по повышению эффективности и автоматизации контакт-центра (внедрение CRM, чат-ботов, IVR и др.).

Что важно:

• Опыт в управлении колл-центре, Телемаркетинге от 1 года.
• Уверенный пользователь Excel
• Грамотная устная, письменная казахская и русская речь
• Опыт в построении или участие в построении системы KPI для команды операторов
• Опыт разработки скриптов и регламентов общения.
• Развитые управленческие и коммуникативные навыки, умение обучать и мотивировать команду.
• Желание помогать людям
• Опыт внедрение стандартов общения и клиентского сервиса
• Понимание принципов финансовой грамотности — большой плюс.

Условия в которых приятно работать:

• График - классика жанра: 5-дневка по 8 часов.
• Формат - офисный.
• Развозка - заботимся о комфорте.
• Qamqor - это не просто бенефиты, а наш уникальный конструктор льгот, где ты сможешь выбрать из 30+ услуг, которые сделают жизнь ярче и удобнее.
• Локация - Алматы, Казахстан