Руководитель call-центра в сеть стоматологических клиник

Мы - "Команда мечты"- крупный стоматологический сервис, объединяющий 13 клиник в разных городах России.

Мы - сильные, амбициозные и очень быстро растем.

Наши ценности - лидерство, забота и развитие.

Сейчас мы находимся на стадии активного роста и развития нашего отдела телемаркетинга, поэтому в поисках Руководителя call-центра.

Для нас важно, чтобы сотрудники, приходя в компанию могли развиваться. И для этой позиции мы обеспечиваем все возможности для роста:

• Работа в команде с опытными коллегами;
• Полное обучение и поддержку на начальном этапе, а так же регулярные тренинги и семинары для развития;
• Участие в интересных проектах связанных с технологическими инновациями и оптимизацией процессов.

Ваша ключевая задача - Руководство и координация работы всех call-центров сети.

Обязанности:

• Контроль качества обслуживания клиентов и выполнение ключевых KPI;
• Анализ и управление потоками первичных обращений через CRM-систему Битрикс24;
• Обеспечение своевременного и качественного общения с потенциальными пациентами;
• Внедрение и поддержка скриптов, стандартов обслуживания;
• Постоянное улучшение процессов обработки обращений и повышения конверсии;
• Обучение и развитие команды операторов;
• Аналитика эффективности работы call-центра и подготовка отчетности.

Требования:

• Опыт руководства call-центром или отделом по работе с клиентами не менее 2 лет;
• Знание платформы Битрикс24 и умение работать с её инструментами (чаты, обращения, отчеты);
• Опыт работы в сфере здравоохранения, стоматологии или в клиентском сервисе будет преимуществом;
• Навыки анализа данных и формирования аналитических отчётов;
• Отличные коммуникативные навыки, лидерские качества, стрессоустойчивость;
• Организованность, ответственный подход и инициативность.

Мы предлагаем:

• Конкурентную зарплату;
• Возможность профессионального роста;
• Интересные задачи и развитие в динамично растущей сети клиник;
• Современные инструменты работы и комфортные условия.

До встречи на собеседовании!